客服主管岗位职责

1、完成客服部的工作目标并组织具体实施，专业高效地为客户提供服务和反馈跟踪;

2、全方位优化客户服务质量，推动实施客户服务规范和制度;

3、负责客户投诉的处理，组织相关部门进行原因分析、制定整改计划并跟踪落实;

4、整理和分析用户的行为、投诉及反馈，推动产品和业务优化，保障服务能够有效的满足用户需求;

5、完成日常运营服务体系监控工作，及时发现问题，进行客户需求分析提出解决方案，并推动方案实施;

6、出具运营及服务质量监控报告。