网络咨询医生岗位职责

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1、负责医院网站商务通和QQ的在线回复,并根据患者提出的问题做出合理解答;

2、负责医院网站上患者留言的回复,对存在的恶意中伤、诋毁医院名誉的不良信息进行汇总,并及时上报;

3、每日统计咨询量,预约量,来诊量等数据,并根据统计数据做出分析,把握咨询有效率;

4、全面锻炼个人业务能力,深度把握患者心理,准确回答患者提出的各方面、各专业的问题;

5、在工作过程中,将疑难问题进行汇总,及时与临床科室、主管领导进行沟通,确保以后的工作中对此类问题做出合理解答;

6、在与患者沟通过程中,注意沟通方法与营销技巧,合理宣传医院的特色诊疗;

7、参加医院组织的业务知识培训及考核,不断提高业务水平,不断提高自己的答复技巧;

8、咨询医生在工作中要坚持的中心思想:尽量介绍、吸引患者来院就诊。

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