办事处便民服务工作情况

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办事处便民服务工作情况

今年,我处认真抓好处、村(居)两级便民服务建设,以依法行政、规范服务、廉洁高效为主线,扎实抓好便民服务工作,使之成为为民服务的综合平台。
一是领导重视。处党委高度重视便民服务工作,将各村(居)便民服务工作纳入年度目标考核,妥善处理处便民服务中心与村便民服务室的关系,正确指导村便民服务室的工作,在业务上、工作方法上认真做好村便民服务室提交上来的各项待办事项。
二是明确指导思想。服务中心以“上为政府解忧,下为百姓排难,以人为本,关注民生”为主题,以方便群众办事为目标,以政务公开为宗旨,减少群众支出成本,切实解决群众办事难、事难办的难点问题,担负起了为民服务,方便群众的职能,树立了良好的窗口形象。
三是健全岗位职责。按照各项职能不同,处便民服务中心设立民政、计生、财政、工会、综治信访维稳等五大块窗口,村(居)便民服务室实行集中办公,及时为群众办理各项事务,真正方便群众办事。
四是提高服务质量。便民服务中心面向群众,直接和群众接触,工作人员严格工作纪律,做到热情服务,有问必答,诚恳做事,笑脸待人,对群众提的意见及问题,做好耐心细致的说服、解释工作。严格杜绝了和群众争吵,事难办,话难听、脸难看等现象,真正做到群众高兴而来,带着满意和笑容而回。同时结合政务公开,对一些政策性强的工作,利用咨询查询之便,广泛向群众宣传,避免了群众对政策不理解等现象。在服务中,对咨询政策、技术等问题的认真解答,列出反映诉求和矛盾纠纷及时反馈给相关领导,认真研究进行处理,让群众满意。
五是优化服务环境。作为窗口单位,我们十分重视窗口工作人员的形象,要求工作人员上班仪表整洁大方,工作环境虽然简陋,但打扫得整整有条,各项制度上墙,办公桌内无与工作无关的杂物。
目前,我处便民服务中心内,大厅内安装了电子显示屏、电话、电脑、档案柜等硬件设施。现共设置人口计生、财政、民政、工会、综治信访维稳五大类服务窗口。窗口工作人员共8人,分别由各单位按照AB角工作制要求安排专人集中办公,实行“一站式”服务。服务中心现配置电脑5台,电子显示屏公开栏一个,室外公开栏2个,办公桌椅6套,空调2台,配备便民饮水机、休息座椅等硬件设施。
全处12个村、5个社区“便民服务室”,做到有电话、有电脑、有制度、有人值班、有记录,实行村干部、党员轮流直班制、便民服务代办制、接待群众来访首问负责制。城区5个村实行村干部坐班制,其他7个村实行干部党员轮流值班制。为了方便群众办事,统一将相关制度、办事流程统一内容、统一模式上墙公开,做到有章可循,让前来办事的群众一看就懂,对前来办证盖章的及时办理,不能现场办的,约定办理时间限期办理。
今年以来,我处坚持“为民、便民、亲民、利民、惠民”理念,深入推进便民服务制度建设,推动服务窗口管理规范化建设,努力提高便民的质量和水平。全处村(居)两级便民服务中心(室)共接待办事人员16037人次,其中咨询政策、信息技术的9191人次,办理有关证件的4757件,其中即时办结的4523件,反映诉求的593件,解决问题的1496件,所反映的问题能解决的都得到了解决,不能解决的给予解释说明。经抽查600户群众,满意率达98.8%。

(编辑:琛哥)

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