一、岗位规范
（一）从上班到下班
、上班的时候
. 遵守上班时间。因故迟到和请假的时候,必须事先通知,来不及的时候必须用电话联络。
. 做好工作前的准备。
. 铃一打就开始工作。
、工作中
. 工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。
. 遇有工作部署应立即行动。
. 工作中不扯闲话。
. 工作中不要随便离开自己的岗位。
. 离开自己的座位时要整理桌子，椅子半位，以示主人未远离。
. 长时间离开岗位时,可能会有电话或客人,事先应拜托给上司或同事。椅子全部推入，以示主人外出。
. 打开计算机传阅文件，网上查看邮件。
. 不打私人电话。不从事与本职工作无关的私人事务。
. 在办公室内保持安静，不要在走廊内大声喧哗。
、办公用品和文件的保管
. 办公室内实施定置管理。
. 办公用品和文件必须妥善保管,使用后马上归还到指定场所。
. 办公用品和文件不得带回家,需要带走时必须得到许可。
. 文件保管不能自己随意处理,或者遗忘在桌上、书柜中。
. 重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。
. 处理完的文件,根据公司指定的文件号随时归档。
、下班时
. 下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位。
. 考虑好二天的任务,并记录在本子上。
. 关好门窗,检查处理火和电等安全事宜。
. 需要加班时,事先要得到通知。
. 下班时,与同事打完招呼后再回家。
（二）工作方法
、接受指示时
. 接受上级指示时,要深刻领会意图。
. 虚心听别人说话。
. 听取指导时,作好记录。
. 疑点必须提问。
. 重复被指示的内容。
. 指示重复的时候，首先从最高上司的指示开始实行。
、实行时
. 充分理解工作的内容。
. 遵守上司指示的方法和顺序，或视工作的目的而定。
. 实行决定的方案时,需要别的部门的人协助时,要事先进行联络。
. 备齐必要的器具和材料。
. 工作经过和结果必须向上司报告。
. 工作到了期限不能完成时,要马上向上司报告,请求提示。
. 任务实施时,遇到疑问和上司商量。
. 检查被指示的内容和结果是不是一致。，
