你们的公司文化是不是太过友善

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你会尽量回避冲突吗?如果你会这样做,那么你并不孤单。回避冲突是企业文化最普遍的特征之一。与此同时,它也是在无意中导致组织生活复杂化的最有害、最危险的罪魁之一。

回避冲突的倾向(尽管会造成不便)非常符合人类的天性。

大多数人都希望自己能有个好人缘,因此他们在下意识中很害怕争论、分歧或负面信息,认为这会造成他们与日常打交道的人之间关系紧张。再加上尊重权威的环境压力、团队协作的组织压力,人们就更担心会惹麻烦了。

在这些心理和文化力量的作用下,难怪那么多的管理者(从CEO到值班主任)都会避免冲突。不幸的是,这种回避的态度会造成各业务单元之间脱节,对项目计划进行不必要的修订,并降低绩效标准——所有这一切都使组织生活复杂化。

不久前,我与一家知名公司合作,当时该公司正努力在一个困难重重的市场上实现增长。与高管团队交谈之后,我发现每个产品部门都为自己的增长计划付出了大量的时间——但他们几乎没花多少时间对彼此的计划进行协调。结果,研发部门对如何确定项目的优先顺序没有把握,集中的营销资金像抹花生酱一样被四处分散。IT项目的数量也过多,其中大多数资源不足,而且销售队伍缺乏重点。当我问到公司为何没有进一步整合这些项目时,他们给出的借口是,各个职能部门之间理应自己解决这个问题。但在这种“友善”的文化氛围内,人们从来不会定期提出棘手的问题,因而问题也就永远无法得到解决。

这种回避冲突的现象不仅常见于大规模战略讨论中,而且在日常办公互动中也普遍存在。我们都有过这样的经历:在会议上制定的决策最终却因为发现有人默默反对而被撤销。有多少次我们听说某位员工因绩效评估结果欠佳而深受打击,而原因仅仅是此前他的上司从未给过他真实的反馈?有一家公司为了回避冲突,甚至让项目团队在整个项目过程中进行利益相关人“接受度分析”,希望最终每个人都能顺利融入项目,这样高管层就不必直接告诉大家要协调合作。

学习如何更有效地管理建设性冲突并没有简单的公式。但是,以下三条建议也许能帮助你在这方面取得进步:

1、反思

照照镜子,诚实地评估一下自己,看看你是否准备好提出质疑、发布坏消息或制造一定程度的冲突。你能否想起这样的情景:你在本应该大胆直言时却选择了沉默,或在讲话时过于字斟句酌?对于某些类型的冲突,例如回绝权威人士,你是不是会格外回避?

2、获取反馈

与朋友、家人或同事谈一谈。他们对你管理冲突的意愿以及建设性解决冲突的能力有何看法?问一问有哪些具体的情景或模式是他们可能会想到,但你并没有发现的。

3、纠正问题要循序渐进

可以做一些尝试,尤其是在那些总是令你头痛的领域。如果你的上司提出不合理要求,试着回绝他;在项目会议上坦率直言,大胆表达你的异议;把你一直保留的反馈意见说给别人听。无论你做什么,在开始谈话时,首先要声明你是在设法更好地解决冲突,并希望取得建设性的效果。这样,你给自己的定位就是讲实话、重学习——而不是要挑起事端。这很可能会减轻你(以及听你说话的人)的焦虑感,并能让双方的冲突更富有建设性。

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