1、仪表与举止
职业化的着装
职业形象
接待来访者的常识
礼貌
2、公司形象的载体
的传播
积极的心态
工作的热情
职业作态度
客户服务意识
学习精神
判断与应变
3、接听电话要点
电话铃第二下时接听
左手持听筒，右手准备好
注意身体姿势以保证声音清晰
接电话时的第一句话：你好，西岸
转接时，注意表述：请稍等
先转接，再讲话，不在对方可听见的情况下
4、喊人或问话的处理
如果对方找的人未在办公室或不在座位
可用以下方式处理：
（1）请问您有急事吗？是否可以十分钟以后再打来？
（2）您方便留下您的电话及姓名吗？我会通知，他/她会尽快给您回复
（3）您方便留言吗？我会转答给
（4）如果对方要求受话人手机号码，一定先问清对方身份，对于推销人员，不要留手机号码
5、高层电话和其他情况处理
当公司高层人员在开会或在办公室参加竞标时，不要将电话马上转过来，先问清对方的公司和姓名，以便稍后打回去。
6、其他应知应会
如确是客户非常紧急的事情，再进行转接。
在对方留言或需传达信息时，对于姓名，，日期，时间，地点等需要重复确认，以避免不必要的信息错误
听不清对方说话的内容时，不要犹豫，应立即确切将情况告诉对方，“对不起，通话不清楚，您能再重复一下吗？”
对方来电需在要查找资料时，最好先挂断，稍后再回复。
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