培养有价值观的好员工

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培养有价值观的好员工

联邦快递更快了。近日,联邦快递宣布,将推出联邦快递国际特早快递服务。这一服务为到达中国华东、华南及新加坡这三个地区的快件提供限时送达、代理清关、门到门的国际快件递送服务,公司承诺在发件后的次日上午10点前送达货件,而此前,该项服务仅承诺次日送达。

提前几小时送达背后,仅靠供应链的优化是不够的,从货物到达目的地,再到用户拿到货物,最后这段距离不可控因素很多:比如交通拥堵、极端天气,使命必达靠的是递送员灵活的应变能力和对工作的责任意识,而这一切都源自于联邦快递一个名为“PSP”(People Service Profit 员工-服务-利润)的管理理念。

PSP管理在业内被称为“紫色血液”,它是一条循环的闭环,公司善待员工,创造很好的工作环境,员工则会在这个环境里开心地工作,为客户提供更好的服务,客户更多地选择联邦快递的服务,企业就能赚更多的钱,而公司将盈利再次投入到员工身上,这样的循环不断发生,也为公司不断创造价值。

那么,这条循环链是如何运营的呢?当中国快递业如雨后春笋般发展,民营快递业大举从联邦快递挖角之时,PSP理论是否还行得通?

总裁并不比递送员更重要

记者:联邦快递是最早介入国内快递市场的外资企业,近些年民营快递公司发展势头很猛,他们从外资公司中挖了大量的人员去从事管理工作,联邦快递是他们的重点挖角对象之一。在PSP理论中,第一个P强调的就是好好对待员工,那么为何员工还会离开?

陈嘉良:这很难避免,因为我们的员工是优秀的,别的公司没有这个能力培养优秀的员工,就在我们这里挖角。人家挖角,你抗拒不了,我们的工作重点就是怎么把这些人留住。在联邦快递,留住员工的方法就是给他一个公平、公正的环境,给他培训与发展的机会与空间。很多公司送员工培训后都要员工签字继续在公司工作多久,我们从没有这个要求,我相信如果我真的能够把员工的心留住,员工自然不会走,但是如果没有留住员工的心,用其他东西绑住,对双方都没有好处。

当然有些员工因为某些因素,一定要跳槽,他们有更好的发展我也很开心,这也是联邦快递对中国快递业,中国物流业一个贡献。

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