员工培训适合业务员的口才培训

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在通往成功的道路上,好口才是重要的且必备的装备,尤其是从事销售职业,业务员口才培训必不可少,这不仅是职业素养的门面,也是社交能力的表现,因此,掌握一些职场交际技巧,提高员口语水平,也是对客户的尊重。

【案例分享】

一家机械制造公司的业务员,一天接到了一个客户的投诉电话,说发电机没用多久就发烫,该业务接了电话之后说:你不要着急,我亲自过来看看情况。

业务员来到该厂家实地了解情况之后,就向该老板说道:老板,现在外面的温度是30°吧?老板说,是啊!业务员又问道:发电机在使用中正常温度是36°—38°之间吧?老板说,是啊!业务员接着问道:30°+36°有66°吧?我们把手放在66°的物体上是不是会觉得烫手呢?老板说,是啊!最后业务员问道:那我们将手放在有66°的发电机上感觉有些烫手是不是正常情况呢?老板说,是啊!你看,老板自己都说这是正常的,那还退什么货呢!

这个故事十分经典,短短的几句话就让客户心悦诚服,既为公司挽回经济损失,树立了企业和个人的形象,又保持了合作关系,真可谓是一箭三雕。

职场交际提升自身的谈话技巧,会更有利于自身业务能力的提升,专家建议【业务员口才培训】,应该尽量做到以下几个方面:

1.交际语言要充实周到

这是谈话的先决条件。这就要求销售人员在向客户销售商品的时候,不能单纯地谈论产品的种类、数量和价格,还要了解所销售商品的各项内在指标,要清楚商品的优缺点以便于更全面、更详尽地向客户介绍产品

2.交际语言要真实具体

这是取信于人,树立自身形象的关键。首先,谈话不要吞吞吐吐,说一些似是而非的话,要一是一、二是二,把要表达的意思说清楚,尽量让客户明白你的意图,客户才有可能按你的意愿做事。其次,不能弄虚作假,要讲求真实。无论做人还是做事,付出真诚才能换取真诚。

3.交际语言要简洁干脆

幽默干脆的谈话可以吸引客户,引出更多的话题。诙谐幽默的谈话可以使谈话的气氛更加活跃轻松,即使偶有争执,一句幽默的话也胜过十句苍白的辩解。当然,幽默是出于自然的,多一分便成为油滑,少一分便成为做作,这就要求客户经理平时要注重自身学习,多方涉猎,提高自身谈话的含金量。

4.交际语言要因人而异

对不同身份、不同性格的人采取不同的谈话方式和策略,是实现谈话目的的关键。服务对象可以说是三教九流、无所不包,这就要求掌握他们的性格特点、了解他们的志趣爱好,投其所好,对症下药,从他们感兴趣的话题入手,以此作为一个重要的切入点来实现谈话目的。

5.交际语言要言行一致

不能轻易向客户许诺,但许下的诺言必须付诸行动。“君子讷于言而敏于行”,许下诺言就一定要守信履行。一次违约毁信,就有可能将你个人乃至整个企业的信誉给毁掉。

与人交往是一门艺术,而业务员就是一种跟人打交道的工作,所以培训业务员的口才,重视提高个人的职场交际能力,才能让工作开展的更顺利,促进合约的达成。

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