日前，泰州12345?政风行风热线年度大数据分析出炉，违法建设、物业管理、环境保护、三农、水电气位列泰州市民来电诉求的十大问题前五名。另外，投诉类事项约占总来电的四成，咨询类过半，建议、求助类事项依次递减。
全年接了11.5万个电话
我市于2011年7月1日开通12345政府服务热线，自2013年3月11日起，相关部门将“12345政府服务热线”、“行风热线”、“市长信箱”、“望海楼网络实名论坛”等群众诉求平台有机整合，建立起统一的“12345?政风行风热线”大平台，开通三年来，共接听电话321223个，该平台现已成为政府联系千家万户的纽带，使得民声更加畅通无阻。
据统计，2015年，该平台共接听市民来电115044个，涵盖城管、公安、交通、环保、人社等方方面面的事情，从政策法规到老百姓身边的日常琐事，无不涉及。
其中话务员在线解答市民问题64261件，咨询类问题一次解答率99%。通过12345系统派发承办单位处理的问题数为33942件，办理答复率99%，群众满意率95.2%。
关于噪声问题，记者咨询了市环保局的工作人员，了解到我市按照《中华人民共和国环境噪声污染防治法》的相关规定，将城市区域划分为五类环境噪声标准，并且有各自的适用区域：0类标准，昼间50分贝、夜间40分贝，适用于疗养区等特别需要安静的区域，位于城郊和乡村的这一类区域按严于0类标准5分贝执行；1类标准，昼间55分贝、夜间45分贝，适用于以居住、文教机关为主的区域，乡村居住环境可参照执行该类标准；2类标准，昼间60分贝、夜间50分贝，适用于居住、商业、工业混杂区；3类标准，昼间65分贝、夜间55分贝，适用于工业区；4类标准，昼间70分贝、夜间55分贝，适用于城市中道路交通干线道路的两侧区域、穿越城区的内河航道两侧区域，穿越城区的铁路主、次干线两侧区域的背景噪声(指不通过列车时的噪声水平)限值也执行该类标准。除此之外，夜间突发的噪声，其最大值不能超过标准值15分贝。
记者在采访中发现，针对噪声污染问题，很多市民表示不知道该向哪个部门反映和投诉，有的则表示“貌似很多部门都在管，但又不知道到底是哪个部门管”，有种“投诉无门”的感觉。
对此，市环保局工作人员表示，工业企业噪声，市民可向环保部门反映，投诉电话为86690035；高音喇叭、社会生活类噪声，市民可向公安部门反映，投诉电话为110；其他噪声，市民可向城市管理行政执法部门反映，投诉电话为96310。
