朔州市西山人家北区路北有一家私人殡仪馆，该场所每月平均办3、4次丧事，每次持续3、5天。殡仪馆紧挨着居民区，附近百姓不胜其扰，噪音污染还是其次，主要是心理煎熬，每天听着哭声，鼓匠声，任谁心情都不会好。
附近居民多次举报，无果。举报过程如下：
一星期前拨通城建服务热线12319，工作人员回复：这种事情不归我们管，应该是民政局管。
接着拨打114查到了民政局办公室电话，接线员回复：我们只管市里的殡仪馆，私人殡仪馆我们管不了，你问问环保局吧。
然后又拨通了12369环保举报热线，工作人员称要向领导汇报，七个工作日后给回复。两个星期过去了，附近居民再次拨打环保举报热线，工作人员答：领导说这种事情不归环保局管，打110报警去吧。
关于噪声问题，记者咨询了市环保局的工作人员，了解到我市按照《中华人民共和国环境噪声污染防治法》的相关规定，将城市区域划分为五类环境噪声标准，并且有各自的适用区域：0类标准，昼间50分贝、夜间40分贝，适用于疗养区等特别需要安静的区域，位于城郊和乡村的这一类区域按严于0类标准5分贝执行；1类标准，昼间55分贝、夜间45分贝，适用于以居住、文教机关为主的区域，乡村居住环境可参照执行该类标准；2类标准，昼间60分贝、夜间50分贝，适用于居住、商业、工业混杂区；3类标准，昼间65分贝、夜间55分贝，适用于工业区；4类标准，昼间70分贝、夜间55分贝，适用于城市中道路交通干线道路的两侧区域、穿越城区的内河航道两侧区域，穿越城区的铁路主、次干线两侧区域的背景噪声(指不通过列车时的噪声水平)限值也执行该类标准。除此之外，夜间突发的噪声，其最大值不能超过标准值15分贝。
记者在采访中发现，针对噪声污染问题，很多市民表示不知道该向哪个部门反映和投诉，有的则表示“貌似很多部门都在管，但又不知道到底是哪个部门管”，有种“投诉无门”的感觉。
对此，市环保局工作人员表示，工业企业噪声，市民可向环保部门反映，投诉电话为86690035；高音喇叭、社会生活类噪声，市民可向公安部门反映，投诉电话为110；其他噪声，市民可向城市管理行政执法部门反映，投诉电话为96310。
