做好信访工作对于保持党的先进性、稳固党的执政基础有着十分重要的作用，对于增进群众对党和政府的信任、推动决策的科学化和民主化、促进经济发展和社会全面进步、创造稳定的社会环境具有十分重要的意义，下面是yjbys机关事务局信访工作总结
一、加强领导，把信访工作纳入重要工作议程
为突出信访工作的重要地位，我局严格按照有关法规和文件精神，高度统一思想，明确工作目标，结合“信访积案化解年”活动实施方案，把信访纳入全局重要工作议程。
(一)局领导班子树立了“以人为本”新理念，及时调整了信访工作领导小组，形成了高效、协调的工作运行机制，信访工作得到了全局的高度重视，营造了良好的工作氛围。特别是“7·5”事件发生以后，每位机关的工作人员都能认真落实领导干部接待群众来访和机关工作人员下访的工作制度，做好了矛盾纠纷排查化解工作，对领导职责范围内的信访突出问题实行直接过问，一抓到底，有效地化解了各类矛盾纠纷。还要求市属办公楼内的保安对上访人员要耐心解释并引领其到信访部门进行接访，保证机关办公楼人员出入的安全有序，消除安全隐患。
(二)加强人员培训。我局十分重视信访人员的学习培训，购买了相关的学习资料，督促信访工作人员加强信访基础知识、理论知识和法律法规知识的学习，重点学习了《信访条例》、《*、国务院关于进一步加强新时期信访工作的意见》、中办国办《关于领导干部定期接待群众来访的意见》等文件精神和法律法规及信访职业道德、信访工作主要任务、作用、信访办理知识等，提高了工作人员的综合素质和工作水平。通过学习，要求全局的干部职工进一步强化宗旨意识，在深入学习实践科学发展观活动中，围绕“保增长、保民生、保稳定”的目标，更好地发挥信访工作在和谐社会中的基础性作用，形成了化解信访积案的长效机制。
(三)严格信访投诉责任制。我局信访接待、投诉受理实行责任制，严格值班制度，保证做到信访接待、投诉受理不缺位、不空岗，接到电话投诉后，要有记录、有人出现场、有处理结果、有反馈;接听电话用语要礼貌。
二、强化措施，把信访工作提高到一个新水平
信访工作是一项十分艰巨复杂的工作，我们牢固树立“群众利益无小事”的观念，热情接待，认真办理，及时反馈，做到了“件件有着落，事事有回音”，信访工作质量明显提升。
(一)认真做好信访积案化解工作。做好信访积案专项治理活动，认真办理信访、投诉案件，做到信访、投诉坚持原则，秉公办事，不违反政策，不激化矛盾。
(二)配合信访办努力做好上访人员的工作，特别要求安全保卫科在集体上访事件中，要确保政府机关的办公秩序，在每次群众上访中，事务局领导对安全保卫科都提出要求和工作任务，安全保卫科在接到有群体上访信息后，也能够及时做好超前工作，安排警卫力量积极配合信访办公室做好安全保卫工作。
(二)动员一切力量，通过各种渠道做好上访工作，在做好本局的信访工作外，安全保卫科每月的安全保卫例会上，宣传市委、市政府有关做好群体上访人员工作指示，要求治保员要做好本部门人员内部矛盾的解决工作，把矛盾解决在基层，维护社会的稳定。同进加大对保安人员的培训力度，努力做好保安人员在维护秩序的同时，能够正确宣传讲解有关政策，正确处理矛盾。
三、认真开展了矛盾纠纷排查化解工作
我局对集中开展矛盾纠纷排查化解工作，进行了统一的部署和安排，要求各支部对发现的矛盾纠纷要进行甑别分类，分清矛盾的性质，形成原因，并结合本单位的工作实际进行分析检查;建立矛盾纠纷隐患检查，排查机制，建立档案，便于查对。各基层单位和各科室的领导要牢固树立“稳定是硬任务”的思想，深刻认识矛盾纠纷排查化解工作对于维护稳定构建和谐的重要性，以深入学习实践科学发展观活动为契机，积极发挥党支部战斗堡垒作用，做到矛盾纠纷不出门，将维护稳定和矛盾纠纷化解工作形成横向到边，纵向到底的大网络。及时建立了矛盾纠纷化解信息报送和反馈机制，采用自下而上方法及时报送和反馈信息。为了做好矛盾纠纷排查化解工作，我局还划分了党员责任区，使党员干部和一般党员作了合理搭配，与群众一对一结成对子，做到生活上互相帮助，政治上思想关心，使大家有一个宽松的、和谐的工作环境。
机关车队支部领导为掌握职工的思想动态，及时找到少数民族职工，以个别谈话的方式，了解他们对事件的看法，并要求他们正确引导车队的民族职工，做到管好家人，不要参与集会、游行等活动，要坚定信念，与分裂暴乱分子划清界限。
永安公司党支部为保证农民工工资能够按时足额兑现，把与施工项目部(队)的农民工当作重要的管理对象，做到参与项目的工人均按规定签订《劳务合同书》，规范用工时间、工资待遇、工作范围、劳动保护，只要项目工程款一到，首先将工程款按项目用工人数的工资比例扣留，列入公司农民工工资专项资金，保障农民工工资的不拖欠。并依据各项目部的农民工人数，按每人每月的工资比例扣留相当数额的资金作为农民工年终的最终返乡工资的保证。在积极做好农民工年底工资清算及返乡工作的同时，并加强冬季农民工的返乡统计管理工作。让农民工走的有序、安全、满意，对部分留守工地人员进行登记管理，在日常生活、住宿方面加强安全管理，定期走访巡查，做到农民工的安全过冬。还专门建立了农民工信息管理档案，定期到工地核查人数，发现问题，及时处理，避免农民工工资的拖欠。
四、我局的计划和目标是：
(1)在工作的基础上，认真总结经验，及时掌握职工的思想动态，正确处理本部门内部矛盾。
(2)基层无法解决的矛盾，要及时向上级汇报。
(3)积极配合市信访办，做好群体上访工作。
(4)做好本单位离退休职工和困难职工的慰问，救助工作，把握离退休职工、家属的思想动态，做好信息收集、反馈。
我局的信访工作将采取更加细致的工作方式,坚决把信访工作做到位、做到家。把信访工作与贯彻落实中央关于信访工作的一系列决策部署结合起来，与当前信访工作的各项任务结合起来，以更加昂扬的斗志、振奋的精神、务实的作风，全力推进信访工作再上新台阶。
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信访工作个人总结
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