销售能力测试笔试题和面试题答案(一)

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在台湾哈佛企业管理顾问公司培训销售员时,设计了一套销售能力自我测试题,藉以使销售员了解自己的销售能力,希望您在三分钟内,从A、B、C、D四个答案中选择一个

1、 假如您的客户询问您有关产品的问题,您不知道如何回答,您将:

A、以您认为对的答案,用好像了解的样子来回答

B、承认您缺乏这方面的知识,然后去找正确答案

C、答应将问题转呈给业务经理

D、给他一个听来很好的答案

2、当客户正在谈论,而且很明显,他所说的是错误的,您应该:

A、打断他的话,并予以纠正

B、聆听然后改正话题

C、聆听并找出错误之处

D、利用反问以使他自己发觉错误

3、假如您觉得有点泄气时,您应该:

A、请一天假不去想公事

B、强迫您自己更卖力去做

C、尽量减少拜访

D、请示业务经理和您一道去

4、当您拜访经常吃闭门羹的客户时,您应:

A、不必经常去拜访

B、根本不去拜访他

C、经常去拜访并试图去改善

D、请示业务经理换人试试

5、您碰到对方说“您的价格太贵了”,您应该:

A、同意他的说法,然后改变话题

B、先感谢他的看法,然后指出一分钱一分货

C、不管客户的说法

D、运用您强有力的辩解

6、当您回答客户的相反意见之后,您应该:

A、保持沉默并等待客户开口

B、变换主题,并继续销售

C、继续举证,以支持您的观点

D、试行订约

7、当您进入客户的办公室时,正好他在阅读,他告诉您一边阅读,一边听您的话,那么您应该:

A、开始您的销售说明

B、向他说您可以等他阅读完了再开始

C、请求合适的时间再访

D、请求对方全神聆听

8、您正用电话去约一位客户以安排拜访时间,总机小姐把您的电话,转给他的秘书小姐,秘书问您有什么事,您应该:

A、告诉她您希望和他商谈

B、告诉她这是私事

C、向她解释您的拜访将带给他莫大的好处

D、告诉她您希望同他谈论您的商品

9、面对一个激进型的客户,您应该:

A、客气的 B、过分的客气 C、证明他错了 D、拍他马屁

10、对付一位悲观的客户,您应该:

A、说些乐观的事 B、对他的悲观思想一笑了之

C、向他解答他的悲观外表是错误的 D、引述事实并指出您的论点是完美的

11、在展示印刷的视觉辅助工具时,您应该:

A、在他阅读时,解释销售重点 B、先销售视觉辅助工具,然后再按重点念给他听

C、把辅助工具留下来,以待待查之后让他自己阅读 D、希望他把这些印刷物张贴起来

12、客户告诉您,他正在考虑竞争者的产品,他征求您对竞争者的产品意见,您应该:

A、指出竞争者产品的不足、B 称赞竞争者产品的特征

C、表示知道他人的产品,然后继续销售您自己的产品 D、开个玩笑以引开他的注意

13、当客户有购买的征兆,如“什么时候可以送货”您应该:

A、说明送货时间,然后继续介绍您的产品特点 B、告诉他送货时期,并请求签订单

C、告诉他送货时期,并试做销售提成 D、告诉他送货时间并等候客户的下一步骤

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