人工智能发展的轨迹，及其对社会的影响才刚刚开始。要真正把握这个即将到来的时代的意义，我们还需要从多个方面进行深入分析。
人工智能并不是威胁
未来，人工智能将成为一种更常见、更重要的陪伴者。人工智能助理会知道你在工作且有１０分钟的空余时间，然后帮你完成待办事项中优先级靠前的事项。人工智能将会让我们的生活更富成效和更具创造性。
毫无疑问，我们是在创造一个新的物种，一个在智力上可能没有上限的物种。一些未来主义者预测，所谓的奇点，即计算机智能超越人类智能的时刻，可能会在２１００年之前到来，而另一些人声称这将仍然只是科幻作品中的畅想。奇点这种可能性听起来令人振奋，但也让人觉得有点可怕??也许两者都有一些。人工智能的发展最终会对人类有益还是有害呢？我坚信是有益的。
斯坦福大学“人工智能百年研究”项目报告指出，到２０３０年，人工智能和机器人技术将应用在“世界各地那些难以吸引年轻人的行业中，比如农业、食品加工业、订单履行中心和工厂”。该报告没有发现有任何理由担心人工智能是对人类的一种迫在眉睫的威胁，“没有任何具有自我维持的长远目标和意图的机器被开发出来，也不可能在不久的将来开发出来”。
跳出对抗性思维
为了确保人工智能对人类是有利的这种情况的发生，我们需要跳出“机器对比人类”的框架来思考。科幻作家常常陷入到数字对人类的游戏中，甚至技术创新者本身也是如此，就好像是双方在开展一场争夺霸权的战争一样。
２０１６年，谷歌ＤｅｅｐＭｉｎｄ的阿尔法围棋（ＡｌｐｈａＧｏ）战胜了韩国围棋高手李世石。毫无疑问，这是科学和工程上的巨大成就。但是，除了计算机在游戏中击败人类之外，未来还有更光明的前景。最终，人类和机器将进行合作??而不是相互对抗。想象一下，当人类和机器共同努力解决最大的社会挑战??疾病、无知和贫困的时候??可能会发生什么事吧。
现在有太多关于人工智能未来的辩论都忽视了机器和人类合作的潜在之美。我认为，人工智能方面最有成效的辩论并不是善与恶的对抗，而是要看一看创造这种技术的人和机构被灌输了怎样的价值观。如果不用情商来搭配智商使用，人工智能就会走向失败。
第三代系统平台
有很多先驱都对人工智能的风险进行了思考。科幻作家艾萨克？阿西莫夫（Ｉｓａａｃ Ａｓｉｍｏｖ）几十年前就在思考这个挑战。在２０世纪４０年代，他提出了“机器人三法则”（Ｔｈｒｅｅ Ｌａｗｓ ｏｆ Ｒｏｂｏｔｉｃｓ），首先，机器人不应该做出伤害人类的事情，也不应该通过不作为来伤害人类。第二，它们必须服从人类的命令。第三，它们要保护自己。
计算机先驱艾伦？凯（Ａｌａｎ Ｋａｙ）则表示：“预测未来的最好办法就是发明它。”从人工智能的角度来说，他的意思基本上是，不要预测未来会是什么样子了，而要以一种有原则的方式来创造未来。我同意这个观点。和任何软件设计上的挑战一样，一个平台在建立之初就应该采取这种有原则的做法。
从软件开发的角度来说，人工智能正在成为第三代系统平台??也就是下一个系统，程序员在这个系统之上构建和执行应用程序。ＰＣ是微软开发应用程序的第一代系统平台，这些应用程序包括Ｏｆｆｉｃｅ工具套件??Ｗｏｒｄ、Ｅｘｃｅｌ和ＰｏｗｅｒＰｏｉｎｔ等。今天，Ｗｅｂ是第二代系统平台。而在人工智能和机器人的世界中，即第三代系统平台，生产力和沟通工具是为一个全新的平台构建的，这个平台做的事情不仅仅是管理信息，还包括从信息中学习，与物理世界交互。
人工智能的发展方向
如今，人们对人工智能发展的方向，正在决定第三代系统平台的面貌。在我们推动人工智能发展的过程中，最重要的步骤就是对人工智能设计达成一个伦理和同理心的框架??这是开发那种不仅规定了技术要求，而且还规定了伦理和同理心的系统的一种方法。人工智能的设计初衷必须是为人性提供帮助，人工智能设计应该要树立一些原则和目标。
人工智能必须是透明的。不仅仅是技术专家，我们所有人都应该明白技术是如何运作的，其规则是怎样的；人工智能必须最大限度地提高效率，同时又不会损害人的尊严。它应该保护文化承诺，赋权于多样性；人工智能在设计上必须有注重智能隐私，能够为个人和群体信息提供精密的保护，程度要足以赢得人们的信任；人工智能必须具备算法问责制，这样人类就可以撤销那些引发意外伤害的做法。我们必须为预期中的和预料之外的情况设计这些技术。
虽然对如何进入人工智能时代，目前还没有清晰的路线图，但在以前的工业革命中，我们已经看到社会转型并不一帆风顺，总是充满艰难与挑战。但是，如果我们拥有正确的价值观和设计原则，如果我们为人类所需的技能做好了准备，那么即使在我们改变世界的同时，人类和社会也会蓬勃发展。
这个世界，同理心才是无价之宝
过去２００年间，很多办公室职员、工厂工人以及其他一些人，可以在整个工作日中不参与任何人际关系交往，有些人到现在还是如此。
但是，随着机器迅速取代人完成那些机械的、没有社交成分的工作，我们最有价值的角色就越来越具有高度的社会性了。我们看到，人类从根本上讲是社会性的。我们进化成了一种离开社会关系就无法生存、获取幸福或生产的物种。同理心是导致这一切发生的首要因素，是所有重要关系的基础。
同理心为什么重要？
萨提亚?纳德拉被认为是微软最聪明的工程师之一，从最初的经理，他用２２年的时间坐到了这家巨头的ＣＥＯ位置上。
纳德拉认为，自己取得的成绩很大程度上归功于同理心。上任后的第一次内部分享中，纳德拉说：“生活中的经历帮我建立起了越来越强的同理心，也让我对越来越多的人群抱以同理心。我对残疾人抱以同理心。我对在城市贫民区和工业衰退区谋生的人们抱以同理心，对发展中国家的人们抱以同理心。我对努力获取成功的小企业主们抱以同理心。我对任何因肤色、信仰或爱戴而遭受暴力和仇恨的人们抱以同理心。我的爱好就是将同理心置于所追求一切事物的核心：从我们发布的产品到新进入的市场，再到雇员、客户和合作伙伴。”
同理心为什么重要？纳德拉认为，对于合作和建立关系来说，感知别人的想法和感受是一种至关重要的能力。如果我们希望利用技术来满足人类的需要，就必须培养更深入地理解和尊重彼此的价值观、文化、情感和驱动力的能力，来发挥引导作用。同理心在机器中难以复制，在人工智能的世界中，它将是无价之宝。
同理心的来源
我们听说过很多面试的奇葩问题，看来，不管是中国人还是歪果仁，都经历过这种磨炼。在自己的新书《刷新》中，纳德拉第一次分享了自己的面试经历和对同理心的理解：
面试官：“设想你看到一个婴儿躺在街上哭，你会怎么做？”
纳德拉不假思索地回答：“拨打９１１。”
面试官语重心长地说：“小伙子，你需要一些同理心。如果一个婴儿躺在街上哭，你应该把这个婴儿抱起来。”
这就有些尴尬了，但同时也让纳德拉对同理心的重要性印象深刻。通过此后的经历他深切认识到，只有经历过人生起伏，才能够培养起同理心；要想不受苦受难，或者少受苦受难，那么一个人就必须接受无常。
这种无常伴随着他生活的每一天，他的儿子扎因出生时由于宫内窒息，患有重度脑性瘫痪。因此纳德拉每天都需要保持着同样的热情，那种从父母身上学到的同理心的热情。在家中如此，在工作中亦是如此。无论是在拉丁美洲、中东还是美国的某个城区，在和人们见面时，纳德拉都会去试着理解他们的思想、情感和想法。
所以，纳德拉首先是一个有同理心的父亲，通过同理心去发现企业的核心和灵魂所在，使他成为一名更好的技术人员和领导者。而作为一名技术人员，纳德拉亲眼见识了计算在改善生活方面所扮演的关键性角色。
在家中，扎因的言语治疗师和三名高中生一起打造了一款Ｗｉｎｄｏｗｓ应用，帮助扎因控制音乐。
扎因喜欢音乐，而且涉猎广泛，涵盖不同的时代、类型和艺术家。他希望在任何时候都能按照艺术家列表在房间里播放自己想听的音乐。但问题是，他自己无法控制音乐，他只能等待别人的帮助，这让他感到沮丧。听闻这一消息后，三名学习计算机科学的高中生表示愿意提供帮助。现在，扎因的轮椅一侧安装着一个传感器；他可以轻松地用头触发这个传感器，然后浏览音乐合集。这三名青少年的同理心给纳德拉的儿子带来了多大的自由和快乐。
纳德拉总结说，不管你是一家设计产品的公司，还是一个设计政策的立法者，首先都必须对用户的需求有共鸣。如果不能反映人们的生活和现实，一切产品都是徒劳。而要反映人们的生活和现实，则要求产品或政策的设计者真正了解和尊重相关价值观和经历，它们是这些现实的基础。因此，在开发能够赢得人们信任的产品时，同理心是一个至关重要的因素。
微软ＣＥＯ为什么使用苹果手机？
在维护与客户和竞争对手的关系中，同样需要同理心。
Ｓａｌｅｓｆｏｒｃｅ年度营销会议现场，当纳德拉伸手从正装外套口袋里拿出一部ｉＰｈｏｎｅ时，现场观众发出了明显的惊讶声和笑声。没有人见过微软首席执行官公开展示过苹果产品，尤其是在一个竞争对手的销售会议上。
在现场观众安静下来之后，纳德拉说：“这是一部非常独特的ｉＰｈｏｎｅ。”作为客户关系管理（ＣＲＭ）软件服务提供商的Ｓａｌｅｓｆｏｒｃｅ，其在在线服务方面既是微软的竞争对手，也是微软的合作伙伴。“我喜欢把它称为ｉＰｈｏｎｅ Ｐｒｏ，因为它安装了微软的所有软件和应用。”
在纳德拉背后的巨幅屏幕上，出现了这部手机的一个特写镜头。手机屏幕上的应用图标一一掠过，包括微软的经典应用Ｏｕｔｌｏｏｋ、Ｓｋｙｐｅ、Ｗｏｒｄ、Ｅｘｃｅｌ和ＰｏｗｅｒＰｏｉｎｔ，以及更新的移动应用Ｄｙｎａｍｉｃｓ、ＯｎｅＮｏｔｅ、ＯｎｅＤｒｉｖｅ、Ｓｗａｙ和Ｐｏｗｅｒ ＢＩ。
现场观众爆发出热烈的掌声，众所周知，苹果和微软是一对旷日持久的冤家。看微软的ＣＥＯ在苹果设计和制造的ｉＰｈｏｎｅ上展示微软软件，人们感到出乎意料，甚至有一种耳目一新的感觉。
微软和苹果一直鲜明对立，甚至持续对抗，以至于人们忘记了双方从１９８２年以来就为Ｍａｃ开发软件。纳德拉说：“今天，我的首要任务之一就是满足我们的数十亿客户的需求，而无论他们选择何种手机或平台。唯有如此，我们才能持续成长。为此，我们有时候会和长期对手握手言和，追求出人意料的伙伴关系，重振长期关系。这些年来，我们更专注于客户需求，因而也就学会了共存与竞争。”
与竞争对手之间的伙伴关系，必须有助于提升公司的核心业务，而最终目的是为客户创造额外价值。对平台公司来说，这意味着与竞争对手合作开发有助于提升平台价值的新产品。
