从核心价值观透视企业文化建设

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一、主题口号:大家的加油站,大家一起加油

肇庆石油的企业宗旨是:“为所有客户竭诚服务,为全体员工增加福利;为中国石化贡献力量,为肇庆发展提供保障。”企业宗旨包括两个内涵,一个是定位,一个是追求。

为实现这一雄心勃勃的企业宗旨,就要在全体员工中吹响催人奋进的号角。日常的经营管理也好,打造企业文化也好,都需要大家的参与和支持。因此,肇庆石油选择的文化建设主题口号是“大家的加油站,大家一起加油”。加油站是大家的加油站,需要每个人的关心和爱护,既需要客户的支持和认同,也需要员工的参与和奉献。

二、创新精神:创新才是硬道理

对肇庆石油而言,创新经营管理的目的就是吸引客户、扩大市场、提高销量、增加效益。创新的途径以自主创新为主、借鉴创新为辅,或者是先模仿、后超越。在自主创新方面,可以采取头脑风暴的做法,发挥每位员工的聪明才智。在借鉴创新方面,表层的物质文化和中间层次的制度文化比较易学,有时候简单地照抄照搬就行。但理念、意识层面的精神文化却难以模仿,不能简单地照葫芦画瓢。创新一定要结合自身实际,在借鉴的基础上加上本土元素,避免邯郸学步和种瓜得豆。否则,就可能水土不服,产生南桔北枳现象。

肇庆石油始终不渝地鼓励创新,尽最大限度地为每位员工提供创新的空间和舞台。员工也要锐意进取,创造性地开展工作。企业文化自身也要不断创新、不断发展,植根于加油站这片沃土,茁壮成长直至根深叶茂。公司要想不断地发展,就需要全体员工永不满足、永远创新,就需要全体员工不甘落后、与时俱进。在管理上没有最好,只有各具特色;在经营上不能停顿,只能马不停蹄。

三、人才标准:实践是检验人才的唯一标准

企业管理的一项长期任务,就是狠抓员工队伍建设,不断提高员工素质。员工素质差,管理者难辞其咎。

1.人才观念之一:是骡子是马,拉出来遛遛。公司要建设一支高素质的人才队伍,首先要求各级干部要有伯乐相马的慧眼,但更重要的是创造一个能使人才脱颖而出的环境。对所有的员工,领导者都不能凭印象贴上骡子或千里马的标签,而是要为员工提供自由驰骋的竞技场,通过实践大浪淘沙,达到优胜劣汰的目标。

2.人才观念之二:员工的素质,反映出领导者的素质。加油站管理不到位,销量上不去,看上去是基层的毛病,实际上是各职能部门没有真抓实干的结果。任何工作出现失误,即使有员工素质低这个因素,管理者特别是领导者也负有不可推卸的责任。肇庆石油的观点是,员工的素质,反映出领导者的素质。我们要学会睁眼看长处,闭眼看短处。对管理者而言,可以看不到下属的短处,但不可以看不到下属的长处。只有管理者的素质提高了,员工的素质才能水涨船高,才能造就一支高素质的员工队伍。

3.人才观念之三:水往低处流,人往高处走。明争暗斗的成品油市场,就像一条湍急的溪流,逆水行舟,不进则退。在池塘里呆腻了的鱼儿,每逢雨天就会争先恐后地逆流而上,俗称“鱼上水”。在市场经济大潮中,每位员工都要争做一条不惧风浪、活蹦乱跳的“上水鱼”。争强好胜、不甘落后是人的本性,实现自己的人生价值也是每个人的愿望。公司要做的就是挖渠放水,把一潭死水激活,让所有的鱼儿都能快速地游动。在不断游动的过程中,鱼儿就自然而然地成长起来。

4.人才观念之四:不仅要发现人才,而且要有发现、培养人才的机制。在一般情况下,对员工可以进行三种分类:第一种是愿做和不愿做,第二种是会做和不会做,第三种是尽力做和不尽力做。愿不愿做是态度问题,会不会做是能力问题,尽不尽力做是品质问题。所以,公司就要采取适当的激励机制,引导员工心甘情愿地愿做;采取有效的培训措施,促使员工苦干加巧干达到会做的境界;进行持久的文化建设,推动员工善始善终地尽力而为。从年度经营任务、利润指标的确定,再到采取具体的营销策略和管理措施来完成这些奋斗目标,主要都是公司领导和中层团队的职责。尤其是中层管理人员位于承上启下的关键位置,他们抱着什么心态、拥有什么能力、胸怀什么品质,对公司发展起着相当重要的作用。

人力资源部作为人的管理部门,其任务不仅是发现人才、发掘人才,更重要的是建立、健全一个吸引人才和使人才脱颖而出的机制。一是要注重员工自我价值的实现。这对人才的健康成长非常重要,因为实现自我价值是人最高层次的需求。二是要培育适合人才发展的土壤。企业要先造船,然后再选水手;或者说要先筑巢,然后再引凤。三是要放手让员工施展拳脚。管理者要舍得放权,发挥员工的能动性,既要保证他们不走弯路,又要给他们一个天高海阔的空间。这有点像放风筝,线要足够长,使风筝能够在天空任意翱翔。但是,又要把线紧紧地捏在手中,否则风筝就会摔跟头。四是要为鱼搏逆流、鸟栖高枝创造条件。在人才问题上,要始终保持清醒的头脑,基本原则是枪打缩头鸟、鼓励出头鸟。五是要树立上下联动、荣辱与共的意识。俗话说,好事总归花大姐,坏事总归毛丫头。毛丫头社会地位较低,因而总是替花大姐挨骂,成为她的替罪羊和挡箭牌。与之相反,花大姐高高在上,近水楼台先得月,邀功请赏总是一马当先。基层工作做得马马虎虎,症结可能是上面指挥不灵或要求不严或决策失误。因此,肇庆石油对管理者的要求是,千万别做花大姐,千万别把员工当作毛丫头来吆喝。公司首先要保护毛丫头,不能让他们受委屈;其次要对花大姐进行引导和教育,让其彻底改掉大小姐脾气,不能让他们拿毛丫头出气。如果上下不能同甘苦、共进退,而是互相指责、互相拆台,这支队伍势必成为一盘散沙,也绝无什么战斗力可言了。

四、服务理念:有抱怨的服务等于没有服务

服务包括两个方面,一个是硬件服务,一个是软件服务。相对来说,硬件方面的设施、设备比较容易完善,而软件方面的态度、感觉却难以尽善尽美。在网点布局基本确定、油品质量得到公认以后,服务水平的高低就决定着加油站、经营部吸引力的大小。对肇庆石油而言,要想做市场的弄潮儿,就要追求完美的服务质量,从而树立中国石化的品牌形象。我们的理念是,有抱怨的服务等于没有服务,具体含义包括:从追求质量零缺陷开始,通过沟通零距离这个过程,达到服务零抱怨的目标,从而实现集团公司提出的“每一滴油都是承诺”这个公开誓言。

五、营销策略:得人心者得市场,得零售者得效益

对于肇庆石油这样一个既做零售又做批发还做配送的销售企业来说,就不能单纯地等客上门,还要走出去寻觅客户。一是要赢得客户之心。油品需求在哪里,营销触角就延伸到哪里。尤其是开展小额配送,更要把用户的需求摆在首位。有客户才有市场,员工不仅要对岗位负责,更重要的是要对客户负责。二是要突出做大零售。说得好不如做得好,卖出去才是硬道理。对肇庆石油而言,就是要争分夺秒固本筑基、去枝强干,与主要对手构建良好的竞合关系,依靠做大零售获取效益。

六、工作作风:一抓到底,始终如一

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