【2017巾帼文明岗申报材料范文1】
几年来，上虞市社会保险事业管理中心窗口始终坚持“以人为本，与时俱进、统筹发展”的工作理念，通过强素质、优服务、提效率等活动，强化服务意识教育，狠抓服务素质提高,促进服务作风转变，推行办事公开制度,着力造就了一支业务精、作风硬、效率高、服务优、群众满意的社会保险队伍。本中心社保窗口多次被上级单位评为先进，2004年度被绍兴市社会保险事业管理局评为社会保险工作先进单位，2006年度被上虞人民政府评为效能行风示范窗口、上虞市巾帼文明示范岗等荣誉称号，涌现出一批局先进工作者、优秀共产党员、优质服务标兵等先进个人,为我市进一步推动劳动保障工作,维护参保人员合法权益发挥了积极作用。我们的主要做法是：
1、创新组织理念，提升服务内容
我们上虞市社会保险事业管理中心于2006年迁移至上虞市便民服务中心，中心共有42名干部职工。全体干部职工把“省内争先，全局创一流”确定为整体定位目标。近两年来，适应知识经济兴起和经济社会的深刻变化，又把“效率最高、服务最优、形象最佳”确定为组织目标，把“能为本位”作为组织理念的重要组成部分，结合新形势新任务的要求，中心全体职工必须人人都会使用电脑，都要熟悉与本职工作相关的法律法规，都要掌握与全局工作相关的政策和业务知识，逐步做到管本行、懂全局、一专多能，提高部门整体工作效能。
2、强化服务宗旨提高服务意识
为提高服务意识,我们在全中心开展强化服务理念教育。一是人生观价值观教育。引导全中心职工认识到，做好服务工作就是全心全意为人民服务宗旨的具体体现;二是职业道德观教育。我们注重培养严于律己、忠于职守、清正廉洁的职业操守，牢记“在参保人员面前我代表党和政府”，用优质服务去擦亮这扇“窗口”;三是服务意识观教育。牢固树立“以人为本、情暖劳保、真情服务、奉献社会”的服务理念，把参保人员呼声作为第一信号，把参保人员需要作为第一选择，把参保人员利益作为第一考虑，把参保人员满意作为第一标准，使他们充分感受党和政府的温暖与关怀。始终把群众关心的热点、难点问题作为工作重点。一是针对知青对象养老金待遇偏低反响较大，而周边县市的发放标准高于我市的实际，及时向市政府提交知青养老金增资建议，并得到认可和同意，一定程度上为知青解决了实际问题。二是深入基层，不断改善工作作风。去年医保新系统上线后，为掌握系统程序实际运行情况，社保中心医保管理人员和技术人员到定点的市医院、中心卫生院、乡镇街道卫生院和定点零售药店走访，对各个版本的医保软件进行测试，并就医保政策的要求对医院端软件的修改和调整提出具体意见并进行操作指导。三是把医保定点医疗机构延伸到乡镇和街道社区，进一步方便医保对象看病购药难的问题，为此我们加快对乡镇街道医疗机构的定点力度，新增定点药店13家，新增社区定点医疗服务站6家，全市总定点医疗机构已达95家，极大地方便了广大医保患者的看病和购药。四是针对服务对象在窗口排队特别是在缴费窗口排队时间较长的实际，窗口工作人员经常加班加点，并做好心纳心解说，说服前来办事的群众，取得了前来办事群众的理解和支持。
3、狠抓队伍建设提高服务水平
为了全面提高工作人员的整体业务素质和思想政治素质,我们按照“政治思想优,工作业务精，作风纪律严,服务态度诚，管理能力强，完成任务好”的6条标准,建立了以窗口为基础,以规章为准则，以任务的内部运转体系，构建思想教育、制度约束、奖惩激励三位一体的人才培养与管理机制。为加强队伍建设我们中心积极抓好岗位培训,强化专业知识学习和理论素养。一是组织全中心职工继续深入学习"三个代表"重要思想，深入开展保持共产党员先进性教育活动，全中心职工树立“求真务实、勤政廉政、执政为民、促进发展”的理念;二是着力抓好理想信仰教育，大力学习先进典型事迹，提高思想境界，坚定为民服务的理想信念;三是不断强化廉洁自律教育，开展廉政示范教育和职业道德教育，促进关口前移，防范未然，源头防腐。四是加强业务技能学习。坚持每周一次例会制和召开全体职工的业务工作和学习会，提升服务质量和服务水平。几年来,我们参加培训二十多场，10多人参加在职学习深造和职称资格考试，有力地促进了事业的发展。
4、推行服务公开提高工作效率
我们以“组织健全、服务规范、管理严谨、办事高效”为目标，严格依法行政，推行办事公开，切实建立转变工作作风的新机制和载体。一是推行政策透明：组织发放劳动保障相关政策汇编、参保人员服务指南等宣传材料，设立咨询服务台进行政策解答，通过政策讲座、专栏及上门宣讲等形式宣传劳动保障政策。二是推行制度透明:我们先后建立健全并严格执行以岗位责任制为主体的32项内部管理制度,并公开办事程序，接受群众监督。三是推行流程透明:参保、缴费、变更等环节都制定了工作流程图，在窗口开展办事满意活动。四是推行服务透明：将服务承诺、一次性告知、首问责任、限时办结等制度在服务大厅醒目位置上墙公开。工作人员挂牌上岗，微笑服务，使用文明用语，禁用服务忌语，政策公告栏和宣传材料取阅架，放置饮水机、座椅、花卉,对办事群众做到“四个一”,即露一张笑脸、递一把椅子、端一杯热水、给一个满意答复,真心实意地为参保人员提供便捷周到的服务。五是推行政务透明。做到办事内容、办事程序、办事权限、办事时限、办事结果"五公开"，不断提高服务水平。
5、创新工作载体，提升服务效能
一是开展我是一面旗帜，争创优质服务示范岗活动。通过开展活动在系统中营造爱岗敬业，干一行、爱一行、精一行，努力在平凡的岗位上作出不平凡的业绩，以争创优质服务示范岗活动的开展促进效能行风建设，进一步提升社保窗口新形象。二是开展一次礼仪明理教育活动。对窗口工作人员进行一次礼貌服务、文明办事等礼仪培训，通过收看电视讲座,邀请教师讲课，使全体工作人员受到了一次文明礼仪的教育培训，文明讲话，礼貌服务有了新的提高。三是设立一张监督评议卡。在窗口设立监督评议卡，方便被服务对象意见反馈和服务质量监督，从而不断提升服务水平。
通过开展创建活动，服务大厅面貌有了进一步提高，群众前来办事能及时、迅速办理，有困难的也能及时得到帮助解决，群众满意度明显提高。通过全面实施养老、工伤、医疗、失业、生育“五费合征”，到2010年9月底，全市养老、医疗、工伤、失业、生育等五大保险分别达到总参保人数24.49万人、20.54万人、21.25万人、12.31万人和11.41万人;累计参保人数140万人，基金累计结余31.3亿元。新增被征地农民基本生活保障和专业渔村渔民生活保障5346人，总参保人数109685人，已有2.3万人按月领取保障待遇;全市实现了养老(城镇职工养老、城镇居民养老、老年居民补贴)、医疗(城镇职工医保、城镇居民医保、新型农村合作医疗)等不同层次、不同标准的保障全覆盖。
服务永无止境，群众满意是我们最大的追求，我们将以创建省级优质示范窗口为契机，进一步做到服务更优质，服务再深化，努力为劳动保障事业做出更大的贡献。
【2017巾帼文明岗申报材料范文2】
××是××内设××之一,主要职责是负责××管理，包括××管理等工作。××室现有×名工作人员，全是女同志，是地地道道的“娘子军”。正是这样一支“娘子军”的特色队伍，在上级和××的正确领导下，各项工作都取得长足进步。在××行业“巾帼建功”活动中，用女性特有的品质、用辛勤的耕耘，弘扬行业新风、促进行业发展、提升女性素质、提高服务质量、大力推行规范办公，在××管理这一天地里谱写了华美的乐章,展示着新时期妇女的新形象。
一、领导重视，精心组织
为抓好创建“巾帼文明岗”工作，××领导非常重视，结合××实际，制定了××年“巾帼文明岗”创建规划，同时根据××行业特点，拟定了创建目标，并将该项工作明确在目标责任制内，以确保创建活动有制、有序、有效地开展。巾帼文明岗领导小组以创建活动为载体，从各项基础活动的开展抓起，将创建“巾帼文明岗”活动融于××的日常工作和管理中，提出了“服务人民、奉献社会”的服务宗旨，通过优质高效的服务打响××名片：一是充分利用好××的显示屏，为群众提供便捷的信息和服务;二是制作服务指南和办事流程，为前来办事的群众提供方便;三是印制服务卡、宣传画、提供服务热线，方便群众咨询。
二、明确思想，措施得力
××以党的十八大精神和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持“服务人民、奉献社会”为宗旨，以开展“迎奥运，保安全”及创建全国文明城市为契机，积极开展巾帼文明示范岗的争创活动，立足岗位，有计划、有步骤，扎扎实实地按“巾帼文明岗”的标准开展各项活动。从硬件，软件各方面落实规范化的目标管理，优化服务措施和环境，以促进工作质量效率的提高，为业户提供更优质的服务。
三、强化服务，树巾帼新形象
为培养造就一支思想好、业务精、作风硬的女工队伍，充分体现*女性的特色，××一直在“深、实、细”上下功夫。工作中我们以女性的细心与温情，为办事同志带来片片温馨和欣慰，急人之所急，想人之所想，待人似待已，热情周到。
(一)狠抓业务、强化素质、树良好形象。思想决定行动，员工素质高，工作就会由被动变为主动。为更好地培养良好的工作作风，××实现了“窗口不缺岗，工作无差错，办事讲原则，服务讲热情”的文明服务承诺;实行“三声服务”，对待服务对象做到“来有迎声，问有答声，走有送声”;对待每项业务做到“三清服务”，“受理一手清，答复一口清，告知一次清”。自觉将自己的一切工作行为都置于公众的监督之下，严格要求自己，虚心接受干部职工建议和批评。她们坚持从细微之处入手，从点点滴滴抓起，着装仪表、待人接物、言谈举止、卫生习惯及室内物品摆放等日常一些不起眼的小事，都严格按照规范化管理的标准常抓不懈，严格要求。努力培养××人员文明意识和严谨细致的工作作风，使她们养成良好的日常行为习惯，树立良好的外在形象，营造良好的××服务环境。
(二)坚持文明服务，规范管理。××紧紧围绕全ד巾帼文明示范岗”创建活动，重视创建内涵，变创建文明为展现文明，全面加强和推进行风建设，坚持从严治×，依法治×。一是建立健全“公示制”。大力推行政务公开，将所有执法依据、办事程序、收费标准等统一上墙公示，让广大××办得清楚，交得明白。同时设立了举报箱、意见箱、监督电话，向业户发放“文明服务承诺卡”，接受社会舆论监督，使××真正了解××等法律依据和相关政策。二是实施“首问负责制”。制定文明服务用语20句，文明服务禁语20句。实行站立微笑服务，积极处理群众的投诉和举报，及时解答××的咨询，简化办事程序。三是强化监督。纪委和××在××安装了摄像镜头，实行窗口服务全程跟踪，广泛接受社会群众监督。四是实行便民、延时服务。在××增设了便民服务柜、桌椅板凳、提供了饮用水、报刊等便民设施。
四、全力以赴为创建，提升文明××新形象
今年是创建全国文明城市的冲刺年，为了更好地做好××行业的创建工作，推动创建工作步伐，创新创建活动督查机制，××紧紧围绕以××为重点，着力提升行业服务形象。一是×。二×。三是×。
五、诚实守信，积极参与社会各项公益活动
在搞好本职工作的同时，××组织人员开展“四自”精神的学习教育，树立妇女职工自尊、自信、自立、自强的新女性意识。同时她们积极参加市妇联倡导的各项社会公益活动，目前××全体人员都自愿加入“巾帼志愿者”的行列，开展业务服务、爱心服务、便民服务，坚持“外树形象、内抓业务”,以“展巾帼英姿，树公仆形象”为目标，全心全意打造独具特色的“巾帼文明岗”。
在创建巾帼文明岗过程中，巾帼姐妹们立足岗位，团结合作、精益求精，扎实做好本职工作，在平凡岗位上争创出一流业绩。我们深深地感到我们的每一步成长和进步都离不开组织的关心和支持，我们将以此为契机，认真学习党的十八大精神，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻科学发展观，以更好的服务开展“巾帼文明岗”创建活动，发挥妇女“半边天”的作用，为建设和谐××做出积极贡献。
