成功的企业文化案例
联想之道：“说到做到，尽职尽责”
说到做到：做事--慎承诺，重兑现，“服务客户”、 “精准求实”;遵守联想企业文化的要求，比如“做事三准则”。
尽职尽责：做人--对企业忠诚、为企业发展尽心尽力，“诚信共享”、 “创业创新”。
1种文化：“以人为本，客户至上”
联想文化的核心理念：“把员工的个人追求融入到企业的长远发展之中”。
这句话包含三层含义：
(1)员工个人的追求要与企业长远发展目标一致(对企业忠诚、为企业发展尽心尽力)，才可能得到实现;
(2)企业发展了势必会给员工带来更多的发展机会，为每位员工提供“没有天花板的舞台”;
(3)联想为每位员工都提供了平等的发展机会，不惟学历重能力，不惟资历重业绩，每位联想员工都有相
当的舞台，每个人都有成功机会，员工与企业相互依存，相互促进，共同成功。
2种意识：“客户意识” “经营意识”
联想客户意识的含义：“客户至上，诚信为本”
联想客户意识的三个方面，三个措施，三个标准
对待客户--措施：积极主动地征询客户的需求;标准：服务上更方便客户，让客户满意。
对待部门间的合作--措施：站位要高，克服本位主义;标准：让服务的对象感到满意。
对待领导与员工的关系--措施：认识到领导员工是互为客户的关系;标准：双方易于接受的管理与被管理。
经营意识：就是能做到会当家、能理财，就是要千方百计地提高投入与产出之比，时刻讲求效益。
经营意识两方面：“开源”，“节流”。开源就是利用资源与优势去拓展业务，赚更多的钱;节流就是节省开支。
3个“三”：“管理三要素” “做事三准则” “处理投诉三原则”
管理三要素：“建班子”、“定战略”、“带队伍”
做事三准则：
第一条，“如果有规定，坚决按规定办”;
第二条，“如果规定有不合理处，先按规定办并及时提出修改意见”;
第三条，“如果没有规定，在请示的同时按照联想文化的价值标准制定或建议制定相应的规定”。
处理投诉三原则：
第一步，是“首先处理好与用户的界面，给用户一个满意的处理”;
第二步，是“找到相关的责任人并分析问题的性质，进行批评和处罚”;
第三步，是“触类旁通分析问题的根源，制定改进的措施”。
4个“四”：
“联想精神四个字” “联想员工四天条” “联想风格四要求” “问题沟通四步骤”
联想精神四个字：“求实进取”;达到“每一天、每一年我们都在进步”的创新境界
联想员工四天条：诚信为本，“不利用工作之便谋取私利”、“不收受红包”、“不从事第二职业”、“工薪保密”
联想风格四要求：“认真”、“严格”、“主动”、“高效”。
问题沟通四步骤：
第一步，是“找到责任岗位直接去沟通”;
第二步，是“找该岗位的直接上级沟通”;
第三步，是“报告自己上级去帮助沟通”;
第四步，是“找到双方共同上级去解决”。
5个转变：
“以目标为导向，主动获取和组织多方资源，对目标负责到底”的观念和意识。
1、由被动工作向主动工作转变：即由过去按照上级指令被动工作，转变为以目标为导向主动推进工作;
2、由对人负责向对事负责转变：即由过去对上级负责，转变为对岗位职责和工作目标负责;
3、由单向负责向多向负责转变：即由过去只对直接上级负责，转变为对广义“客户”(内、外)负责;
4、由封闭管理向开放管理转变：即由过去以部门为界限进行行政管理，转变为以目标为导向进行资源协调管理;
5、由定性管理向定量管理转变：即由过去不规范的随机管理转变为进行目标、考核、流程的精细化地定量管理。
