范文一
区信访局：
20年，XX区城管行政执法局在区委、区政府及区信访局等上级部门的正确领导下，以创建“平安市南”为主线，加强排查调处、科学预警预测、强化调查研究、狠抓责任落实，坚持信访工作为群众办实事这个核心不动摇，围绕群众最现实、最关心、最直接的利益，较好地完成了信访各项工作任务。我局按照《信访工作目标管理考核细则》，结合本单位工作实际，认真做好了年度信访工作的目标考核自查及迎检工作，现将年度信访工作自查情况予以报告。
一、加强组织领导，确保信访工作责任制的落实。
局领导高度重视信访工作，教育全体队员从维护社会稳定、促进改革发展、巩固执政党地位的高度，进一步提高对信访工作重要性的认识，树立 “平安信访”、“平安市南”观念，始终把信访工作作为一项重要政治任务放在心上、抓在手上。建立了由局党委书记为组长、分管局长为副组长的信访工作领导小组，健全基层信访工作网络，每个中队设有信访员，进一步完善了信访工作责任制，作到专人负责，责任到人。与各中队签订了信访工作责任书，实行信访首问负责制，确保了各类上级转办件及群众来信、来访得到及时、有效的处理，提高了信访工作的质量和工作效率。
二、分清职责，理顺程序，全力做好信访工作。
由党委书记与各中队签订信访工作责任书，进一步了完善信访工作责任制，建立和完善了领导处理重点信访问题包案机制，“谁主管、谁负责”的归口办理机制，信访工作督查和整体联动机制。规范了各单位的责任范围及办理流程，办公室主要负责人大建议、政协提案、人民来信、来访件及市、区长公开电话的办理;政工科主要负责公务员效能投诉件的办理;监察科主要负责涉及执法业务方面的市区各类转办单的办理。局接到信访件后，由办公室提交局领导批示，根据职责范围由各科室协同责任中队处理，在规定的期限内书面反馈，同时做好登记。作到了件件有落实、事事有回音，办结率、回复率、满意率达到100%。将信访工作纳入领导目标责任制和部门岗位目标考核，明确分工，强化责任追究制度，对因信访工作责任制不落实，工作不利，推委扯皮，发生重大信访问题，造成不良影响的，追究责任单位主要负责人及信访员的工作责任，在年终各类先进评比中一票否决。我局认真做好信访工作排查调处工作，每月按期组织召开信访案件排查调处会议，对近期信访案件进行摸底调查，对近期信访工作情况进行分析总结，确保信访工作落到实处。
三、加强检查考核，提高信访工作水平。
我局按照上级信访工作目标考核的总体要求，建立和落实信访工作责任制，层层细化责任，认真做好来信、来访工作。我们把信访工作纳入部门目标责任制考核，对在工作中造成责任信访或办理不及时、发生上级二次督察、群众越级信访的依考核标准予以扣分，实行责任追究。对上级部门转办的各类承办单实行部门负责制，严格按要求标准和时限办理，努力提高信访办理质量和工作效率，重点解决和杜绝对信访办理避重化轻、含糊其辞、转而不办，随意答复等问题。今年，我们采取以会代训等方式对各部门信访人员组织了业务培训，业务培训率达到100%，通过学习、培训，提高了信访人员的业务水平和工作质量;还组织开展了信访调查研究活动，及时完成了信访调研报告及信访报表、材料的撰写、上报工作。按时办结“两会”人大、政协议案13件，办结率、面复率、满意率均为100%;1-9月份办理市长、区长公开电话、群众来信180件;办理上级转办单、任务单400件;做到件件有着落，事事有回音，信访工作质量和效率有了明显提高。
我局按照《信访工作目标管理考核细则》进行了认真的自查，2004年度我们严格落实了信访工作目标管理考核办法等有关制度规定，较好地完成了信访工作，未发生越级集体上访事件。信访各项工作达到了检查考核各项标准。
在区委、区政府及区信访局等上级部门的正确领导下，我局较好地完成了2004年信访各项工作，信访工作取得了较好的成绩。今后我们将进一步加大信访工作力度，牢记全心全意为人民服务的宗旨，对人民群众关心的热点、难点问题，坚持具体问题具体分析，特殊情况特殊处理，真正想群众所想，急群众所急，解群众所难，通过调解、转办、督办把大量的矛盾纠纷和信访问题化解在基层，解决在萌芽状态，推动我局信访工作的健康发展。
范文二
根据区监察局监察通知书要求，对照有关规定和条例，现将区文化局今年以来政务公开及权利阳光运行自查情况报告如下：
一、基本情况
今年以来，区文化局根据区委、区政府统一部署，结合工作实际，按照“公开内容明确、公开程序完善、公开形式规范、公开范围扩大”的要求，认真做好政务公开及权利阳光运行工作。依托XX市政府互联网站工作平台，采取发布文件、编发通报、简报、制作宣传栏、印发《办事指南》、《告知单》、举办大型宣传活动、电子大屏幕、走访服务对象、公开部门电话、接受、处理群众咨询和投诉等多种形式，全面及时准确发布政务信息，公开文化市场行政执法办件情况。截至8月底，区文化局网上主动公开信息193件，应公开信息比例达到100%，做到了应公开尽公开。文化市场共办理行政执法案件14件，其中行政许可5件，行政处罚案件8件，其它类1件，网上办理率达到100%(详细情况请见汇总表)。
二、工作措施
一是统一思想认识。区文化局高度重视政务公开及权利阳光运行工作。局领导班子组织机关及文化市场全体人员，认真学习《XX市行政权力阳光运行机制建设和管理暂行规定》、《政府信息公开条例》、《XX区权利阳光系统操作手册》等相关文件，深刻领会，统一思想，提高认识。自觉将做好政务公开及权利阳光运行工作作为文化局履行职责，改进作风，接受监督，推动工作的重要方式，列入重要议事日程，结合我区文化工作实际，做出了认真细致的部署，自觉把政务公开及权利阳光运行工作抓紧抓好抓出成效。
二是加强组织领导。区文化局成立了局长挂帅的政务公开及权利阳光运行工作领导小组，认真落实主要领导负总责、分管领导直接抓、承办人员具体办的三级责任制，一把手亲自抓，分管局长根据各自分管工作，对口负责，牵头办理，相关科室的科长为具体承办人。办公室具体负责政务公开及权利阳光运行工作的组织、督促和协调。切实做到了组织健全，领导有力，分工明确，上下联动，保证了政务公开及权利阳光运行工作的质量和效率。
三是细化公开内容。文化局结合自身工作，制订了六项政务公开内容，编制了《XX区文化局信息公开指南》和《XX区文化局信息公开目录》，囊括了文化局全部12大类217项政务公开信息，对政务信息的公开范围、公开形式、公开时限、责任科室，以及申请政务公开的受理机构、受理程序、监督方式等作出了明确规定，并在政府网站上及时更新发布。
四是完善工作制度。建立和完善了四项工作制度：一是政务公开责任追究制度，明确责任科室、责任人和责任事项，对12项违规行为做出具体处罚规定;二是政务公开保密审查制度，对拟公开信息实施信息制作人员、分管领导、签发领导的“三级审查”;三是政务公开考核制度，对制度建设、决策事项公开、便民措施执行、承诺践行、群众满意等情况进行定期考核;四是政务公开社会评议监督制度,设立举报箱、公布监督电话，认真处理群众举报投诉，自觉接受社会监督。做到了政务公开及权力阳光运行工作的常态化、制度化、规范化。
四是配齐人员装备。文化局在经费、人员紧张的情况下，拨专款购置了电脑、扫描仪等设备，专门用于政务公开和全力阳光运行，安排机关和文化市场稽查队5名政治素质好、业务能力强的同志，在分管局长的领导下，从事政务信息公开和权力阳光运行系统的具体操作，从人员、装备上提供了强有力的保障。同时，文化局还组织相关人员认真学习《XX区权利阳光系统操作手册》，明确岗位责任、操作流程的标准和其中的关键点，做到了责任明确、规范操作，有效提高了办件质量。
五是加强跟踪督查。局办公室作为政务公开和权力阳光运行工作的牵头科室，随时掌握政务信息的发布以及行政执法案件的网上运行办理情况，对行政权力事项的录入数据进行核查，对上网不及时的信息和办理进展缓慢的案件，认真查找原因，及时进行协调督促，从而增强了具体办件人员的时间观念，提高了工作效率。对涉及面广、政策性强、群众呼声高、办理难度大的执法案件，“一把手”亲自过问，分管领导直接负责督办，参与办理，确保了案件办理工作按质、按量、按时限要求上网。在实际操作过程中，认真把握行政执法的自由裁量权，严格做到热情服务，依法办事，对所有行政执法案件均要求办结一件，上网一件，做到实际办件和网上运行同步，有效避免了行政权力事项网上和网下双轨运行的现象。
三、主要成效
通过推行政务公开及权利阳光运行工作，主要体现了三个方面的成效：一是规范了文化局机关的权力运行，提高了工作效率，保障了工作的顺利开展。通过政务公开，行政审批制、行政处罚、执法公示制等得到了更好落实，有效地规范了行政审批权、执法权，不公正、不公平现象逐渐减少。网上办事，既方便了群众，又提高了工作效率，受到了群众的普遍欢迎。二是增强了工作透明度，促进了党风廉政建设。文化局的工作由过去的“暗箱操作”逐步向“阳光工程”转变，使施政行为处于群众的监督之下，从而有效地防止了权钱交易、权情交易、权权交易、办事不公等问题的发生。三是改进了机关作风，密切了同人民群众的联系。通过政务公开和权力阳光运行，文化局加强了机关自身作风建设和队伍建设，依法行政、为民服务的意识进一步增强，赢得了群众的信赖。同时畅通了与群众沟通的渠道，切实保障了人民群众的知情权、参与权、监督权。群众通过网上信息发布，进一步了解了文化局的工作职责和相关办事流程，对文化工作给予了充分理解与大力支持。
