中文摘要
现如今，随着民航事业的快速发展，对空乘人员的要求也是越来 越高，其中最为基础的则是要求空乘人员必须具备良好的人文素质， 因为空中服务工作是航空公司直接面对旅客服务的窗口， 她们直接代 表着中国民航和各个航空公司的形象，甚至于中国这个国家的形象， 是民航服务水平的重要体现， 。在当今这个航空业竞争激烈的时代， 空乘人员的服务态度就更为显得重要了， 她们直接决定了旅客对于该 航空公司的印象好坏， 所以就更加要求每个乘务员要有良好的人文素 质，从而为该航空公司赢来好的评价，促进该航空公司的发展！
关键词：民航事业，乘务员，航空公司，空乘专业学生，人文素质
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目录
一、 理解“人文素质”的概念
（一） （二） （三） 人文素质的含义 人文素质的灵魂 人文素质包含的几个方面
二、人文素质对空乘专业学生的影响
（一）人文素质的体现； （二）空乘人员具有良好人文素质的表现；
1、坚守原则，爱岗敬业； 2、对待旅客，和蔼可亲； 3、 “微笑’的重要性； 4、有耐心、责任心、包容心； 5、技术性、专业性强；
三、 当今社会空乘学生的人文素质现状
（一） 、空中乘务专业学生缺乏人文素质的表现 1、心理上的不足； 2、思想上的不足； （二）怎样弥补空乘学生人文素质的不足
四、 怎样培养和提高空乘学生的人文素质修养
（一） 、注重做人最基本的品质
（二） 、要有最基本的职业道德 (三)、处理紧急情况的能力 (四)、有良好的审美情趣 (五)、对生命的意义和人生价值的认识
五、 全文总结 参考文献
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一、理解人文素质的概念
（一） 人文素质的含义
人文素质具体来说则包括知识，理性，情感，意志，思维等多 个方面沉积积累从而形成的品质，最终表现为一个人的人格，德行， 气质，修养以及价值取向。而现代的“人文主义” ，在很大程度上是 作为“科学主义”“金钱拜物教”的对立面而出现的。它相对于“科 、 学主义” ，强调的是关注人的生命、价值和意义的人本主义；相对于 实用主义，强调的是注重人的精神追求的理想主义或浪漫主义。 “科 学”“实用”与“人文”“理想”是人类生存和发展不可或缺的两个 、 、 价值向度。
(二)
人文素质的灵魂
人文素质的灵魂，不是“能力” ，而是“以人为对象、以人为中 心的精神” 其核心内容是对人类生存意义和价值的关怀， ， 这就是 “人 文精神” ，也可以说是“人文系统” 。这是一种为人处事的基本的“德 性”“价值观”和“人生哲学” 、 ，科学精神、艺术精神和道德精神均 包含其中。它追求人生和社会的美好境界，推崇人的感性和情感，看 重人的想象性和生活的多样化。他以人的价值、人的感受、人的尊严 为万物的尺度，来对抗凌驾于人的教义之上目标。
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（三）人文素质具体包含的几个方面
人文素质的培养起始于人性的自觉，注重人的心灵自悟。灵魂 熏陶，着眼于情感的潜移默化。它具体包括 4 个方面的内容： (1) 具备人文知识。 人文知识是人类关于人文领域（主要是精神生活领域）的基本 知识，如历史知识、文学知识、政治知识、法律知识、艺术知识、哲 学知识、道德知识、语言知识等； (2) 理解人文思想。 人文思想是支撑人文知识的基本理论及其内在逻辑。同科学思 想相比，人文思想是有很强的民族色彩、个性色彩和鲜明的意识形态 特征。人文思想的核心是基本的文化理念； (3) 掌握人文方法。 人文方法是人文思想中所蕴涵的认识方法和实践方法。人文方 法表明了人文思想是如何产生和形成的。 学会用人文的方法思考和解 决问题，是人文素质的一个重要方面。与科学方法强调精确性和普遍 适用性不同， 人文方法重在定性， 强调体验， 且与特定的文化相联系； (4) 遵循人文精神。 人文精神是人文思想、人文方法产生的世界观、价值观基础， 是最基本、最重要的人文思想、人文方法。人文精神是人类文化或文 明的真谛所在，民族精神、时代精神从根本上说都是人文精神的具体 表现。人文素质是国民文化素质的集中体现；
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二、 人文素质对空乘专业学生的影响
（一）良好人文素质的体现
人文素养对空乘学生的影响则就在于良好的人文素养与娴熟 的职业素质是优秀空乘人员素质的灵魂。人文素质即体现为以人为 对象，以人为中心的精神----人的内在品质；具体体现为：追求崇高 的理想和优秀道德情操，向往和塑造健全完美的人格，热爱和追求 真理，严谨、求实的科学精神，儒雅的风度气质等。
（二）空乘人员具有良好人文素质的表现
优秀的空中乘务员都是因为具有了良好的人文素质才会获得 现今很多旅客的高度评价，同时较强的业务素质也是优秀空乘人员 素质的关键。主要体现为要热爱自己的本职工作，对于空乘这项工 作有长久的主动性，热情性，周到性，有礼貌的认真负责的勤勤恳 恳，任劳任怨，不要时不时的就抱怨这抱怨那，不然肯定做不好自 己的本职工作。
1、
能够坚守原则，通俗来说则就是要爱岗敬业，只有你真正的爱岗 才能敬业。作为空乘人员，应该热爱自己的职业，但并不是炫耀 你的职业是多么的高贵，多么的光鲜亮丽，而是要将这一职业名 词融入到你的工作中， 说实在一点就是无论你是在天空飞行还是 在地上奔跑的，无论你是政府人员还是企业人员，我们每个人都 是在服务别人，为他人提供方便。 作为服务人员的空乘人员来说， 更要将 “服务” 一词牢记在心中， 在对待飞机上的乘客的时候要和蔼友善，热情周到，让旅客能够 感受到家的温暖，若能做到那样的话，那你就可以算得上是一位 优秀的空乘人员了。
2、
3、
，’微笑是空乘人员必备的一点职业要求，另外这种微笑一定要是发自内
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心的 ，其次很重要的一点则是，在飞行过程中的每个环节都要 保持脸上的笑容是自然可亲的，让人一看就能够心情很愉悦。但 实际上对于旅客来说， 有时即使是乘务员一句简单的问候也如同 玫瑰般的清香让旅客觉得如沐春风，给旅客一种满足感！ 4、 在每次的飞行中还会遇到各种各样不同类型的旅客， 但是无论是 面对哪一种类型的旅客乘务员都应该时刻铭记“旅客永远是对 的”这种观念，要欣然接受旅客的意见，并且能够很好的控制好 自己的情绪，从细微处敏捷的观察出漏洞，从而对此做出相应的 反应， 真诚的服务旅客。 其次， 乘务员要有一定的耐心和责任心， 能够学会包容别人，体谅别人。
5、
优秀的空乘人员具有良好的综合素质。 ，空中乘务这项职业是一 个光荣的职业，高尚的职业，它专业性，技术性，服务性都很强， 这就更加要求了空乘人员不仅要有一个魅力的外表同时还要有 一颗美好的心灵，这样才算是真正的美
三、 当今社会空乘专业学生的人文素质现状 （一）空中乘务专业学生缺乏人文素质的表现
1、心理上的不足； 对于现如今的空乘学生来说，很多人在人文素质方面都还有一定的欠缺，不 能够很好的将这一品质完整的体现出来，因此还需要这个方面下一定的功夫。 现在的很多大学生重视专业知识的学习，从而忽略了人文科学知识的的学习。 对于很多传统文化和优秀名著知之甚少。当代的大学生在道德思想方面大部分 还是积极向上的，但随着时代的进步，改革开放的的不断深入，和科学技术的 迅速发展，也同时产生了一些问题，社会在道德层面上，譬如是非善恶，美丑 与否，拜金主义和极端个人主义也在日益增长，自私现象严重，集体观念意识 淡薄，从而使得一些大学生有了一种很极端的看法。而就空乘服务来讲，这种 看起来不怎么复杂的的职业，但是事实上却不是这么简单。服务意识是需要长 期的养成的，需要对服务的本质有一定的理解，也和服务的技能和长期的训练 有关系。因此空乘这个专业在我国的教育体系中还有一定的弊端，但是现在航 空公司在招聘人才时对专业要求已经开始淡化了，基本上已经不限制专业了， 主要在于考察应聘人员的人文素质和综合素质。而有些空乘人员对于自己的工 作定位也有一定的缺陷，很多人都认为空姐都是吃青春饭的，一旦过了结婚生 子的年龄，这份工作也就随之泡汤了。进而在心理上面也就否定了自己 。
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2、思想上的不足；
有些人则是在有些事上一遇到了问题就打退堂鼓，一遇到挫折就放弃，这 是一种对自己不负责任的态度，如果作为一个空乘人员对自己都不负责任更何 谈对旅客负责呢？更不用说对公司负责了。因此，拥有一份坚持不懈的工作态 度，持之以恒的工作态度是一个合格的空乘乘务人员所必备的一项素质。没有 这样的态度，根本就做不好自己的本质工作，更加不用说会热爱这份神圣而又 美丽的工作了
（二）怎样弥补空乘学生人文素质的不足
要想弥补现在空乘学生的人文素质不足，则就要从在她们刚刚踏进学校门 槛的那一刻，对她们就要进行严格的要求和管理，在知识层面，思想道德层面 等等进行一系列系统式的教育，规范她们日常的举止行为；将她们心中的那些 贪婪的、自私的想法全部清除，不能让她们的心里存在极端的想法，另外让她 们多进行一些课外实践活动，从而让她们能够学会独立自主，让她们亲身经历 一些磨难以此锻炼她们的毅力，也让她们获得更多的勇气，面对挫折不畏惧的 勇气。现在的大学生大部分都是因为父母太宠溺了的，从而让她们没有一点面 对困难的勇气，所以也提醒了家长们不要再对你们的孩子溺爱了，这样只会让 她们永远长不大，永远像是那温室里的花朵不能茁壮成长啊！因此作为家长要 时刻教育自己的小孩，让她们能够学会独立自主，从而慢慢的提高她们的人文 素质修养！
四、 怎样培养空乘学生的人文素质修养
从提高空乘学生人文素质的具体方面来说，分为以下几个方面：
（一） 、注重做人的基本品质；一个人要有信用，人文的核心内容是 “人” ，就是说要会关心人，以人为本，学会爱护人，尊重人，一个 人要是不会尊重人则肯定对自己也不能做到尊重。所以要求空乘人 员具备最基本的品质，从而才能给旅客带来关心，做好自己的本质
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工作；
（二） 、要有最基本的职业道德；一个员工在公司里面最基本的则是 保存公司的机密信息，对于工作尽职尽责，爱岗敬业，对公司尽自 己的最大努力，在一个集体中一定要以大局为重，有集体意识，只 有这样才能体现自己的价值。不然脱离了群体，你其实什么都不是， 根本体现不了你的存在价值；
（三） 、处理问题的能力；作为一个优秀的空乘人员，一定要有沉着 冷静的遇事态度，别人的话在遇到紧急情况时你根本就不能沉着以 对，只会自乱阵脚，更对旅客负不了责任；
（四） 、具有一定的审美情趣；作为一个空乘人员，一定要有一定的 审美观，对于美好的事物有自己一定的想法，能够分清美与丑，有 一定的艺术精神，从而可以陶冶我们的情操，也可以让我们对人生 有一个新的体验！
（五） 、对于生命的意义和人生价值的认识；作为一名空乘人员我们 都会有这样一种心态，在飞行过程中我们可能会因为一些意外的事 故失去那宝贵的生命，在那时也许很多人就会后悔选择了这样一份 工作，但是作为空乘人员我们在遇到这种紧急事件时更加要摆正自 己的心态，生命是很可贵，但是为了拯救更多的乘客有时必要的牺
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牲的确是有的，因为那是我们的职责，那时的我们就应该将自己的 个人生死置之度外，因为就算真的不幸身亡但是我们也体现了我们 的人生价值，曾有这样一句古话， “人固有一死，或重于泰山，或轻 于鸿毛” 说的不就是这样一个道理吗？所以我们不必后悔选择了这 ， 份工作，而正是由于这份工作让自己的价值得到了体现，所以这也 正是人文素质最后的落脚点。
五、 全文总结
要想成为一名真正合格的优秀的空乘人员，我们则必须要具备 良好的人文素质，在此基础上再具备一定的职业素质，两者兼备的同 时， 将这些运用到实际的工作中， 在对旅客的服务中， 做到细致入微， 热情周到，将自己最美的一面展现给旅客，将自己最美的微笑带给旅 客， 让旅客能够感受到幸福的味道， 这样就证明了你的服务的完美性！ 而在现如今的民航迅速发展的时代， 正要求了每一个乘务员都要做好 自己的本质工作，用最优质的服务，贴心的服务，让旅客“放心，舒 心，动心” ，从而将空乘人员的职业素养完美的展现出来，让国人甚 至全世界都认识中国的“空姐” ，继而为中国的民航事业争光，为中 国这个伟大的民族争光！
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参考文献： （1）李艳萍;大学生人文素质教育的现状与对策[J];职业
技术;2005 年 01 期； （2）曹培东;谈职校的人文素质教育[J];中国职业技术教育;2004 年 31 期； (3)李福杰,王彩华;试论大学生人文素质的教育与培养[J];平原大学学 报;2002 年 01 期； (4)严玢冰;人文精神:当代大学生的价值取向[J];常熟高专学报;2001 年 06 期; (5) 杨莹;当代大学生人文素质的培养[D];长春理工大学;2009 年; (6) 季正茂， 《中国名航飞行学院学报》 ，2004 年，第 15 期；
