1、站立迎候。加油员站在加油岛靠近入口一侧面向车辆进入方向迎接顾客。
2、引导车辆。当车辆驶向站内时加油员迅速判断车辆的油箱位置和应加油品品种?五指并拢抬起手臂引导车辆到所需的加油位停泊在5 秒钟内到达车前做到“车到人到”。
3、开启车门。车停稳后在征得顾客同意后加油员主动为司机开启车门。
4、微笑招呼。礼貌地向顾客打招呼同时提醒司机熄灭发动机及烟火请顾客不要使用手机。
5、热情询问。热情地询问顾客所需油品品种及加油数量。先问?“请问您加什么油加满吗?”如顾客未听清或有疑问应再次询问待顾客回答后应立即复述“好的×× 油品加满或×× 升或×× 元请稍等”资源紧张时期规范用语“请问您加什么油加多少”如有限量、断档时应耐心向顾客解释。
6、开启油箱。加油员主动为司机开启油箱。轿车将油箱旋塞挂在油箱外盖处货车将油箱旋塞放置于油箱上。如司机自行开启加油员应表示谢意。
7、归零预置。将加油机数码回零并向顾客说?“您请看数码已回零。”根据顾客需要的加油数量或金额在加油机上预置预置后加以确认。如顾客要求加满油箱则不需预置。
8、提枪加油。确认油品无误后提起加油枪将加油枪插入车辆油箱口打开加油枪加油。正确的加油姿势为一手持加油枪一手扶住加油胶管并根据油箱位置采用站立或半蹲的姿势加油。拉动枪时注意松开盘管以免扭断软管或拉长到极限。加油过程中密切注意油箱口以防止油品溢出。
9、收枪复位。加油完毕请顾客再次确认加油数量。收枪时注意滴净油枪余油枪口向上轻轻放回原处。收枪后拧紧油箱盖上锁关好外盖。
10、简易擦车。询问顾客是否需要简易擦车顾客同意后方可进行。所擦部位一般为挡风玻璃和后视镜。擦车器具要清洁擦车动作快捷、有效。资源紧张时期可以不询问。
11、提示付款代客付款或自行收款。给顾客开具付油凭证并礼貌告诉顾客加油机号、加油品种、加油数量和需付金额然后主动向顾客指示付款地点礼貌推荐便利店商品、润滑油或其他特色服务目送客户到营业厅便利店。如果顾客要求加油员代付款或无收银员由加油员自行收款时加油员收款时应唱收唱付?并双手礼貌地将找零、发票轻放在顾客手中。
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12、礼貌送行。确认顾客付完货款后加油员应礼貌地与顾客道别必要时帮助顾客关上车门并致道别语?“再见,欢迎再来”等或挥手告别。
13盘整清洁。如果没有下一个顾客则按照要求盘整加油枪胶管清理场地等候下一位顾客的到来。
