魔方商城-积分共享电商平台www.mofangmall.com 魔方商城由深圳市娱商文化传播有限公司创建，是国内领先的积分共享电商平台，通过为国内大型互联网平台提供积分服务，进而实现平台方的用户资源共享，大幅降低电商用户获取成本，开创了全新的电子商务共享模式。 魔方商城倡导的积分共享电商服务模式，已获得腾讯电脑管家、太平洋汽车网、财付通商城、途牛、QQ会员、QQ游戏、欢乐斗地主、嘀嗒拼车、腾讯棋牌等国内顶级平台的认可，并结成了长期的合作关系，为各平台提供系统长期的积分消耗服务。 魔方商城愿与您携手拓展积分共享电商新领域！
账户类
1.如何提高我的账户安全性？
您可以登录魔方账户， 在“我的魔方-账户信息-账户安全”里，通过经常性修改密码、绑定账户到邮箱和手机、设置支付密码的方式增加账户安全系数，保证账户安全。
2.启用安全控件登录有什么好处？
启用安全控件登录后， 可以防止您输入的密码等数据被木马程序截取，保障您的帐户信息安全。
3. 如何使用安全控件？
未安装控件用户需下载安全控件安装包-->点击安装包，根据引导完成安全控件安装后-->返回魔方登录页刷新页面，即可使用安全控件。
4. 安全控件目前支哪些系统，哪些浏览器？
目前支持Windows系统的如下浏览器：
1）IE系列、基于IE内核浏览器：IE6、7、8、9、360、遨游、世界之窗、腾讯TT；
2）非IE内核浏览器：Firefox、Chrome、Safari；
3）多内核浏览器：360极速、遨游3、QQ、搜狗。
5. 登录时显示账户异常怎么回事？
若您的账户登陆时存在异常，请及时与客服联系。
6.如何验证手机和邮箱？
方法一：登录魔方账户，在“我的魔方-账户中心-账户安全”里，您可以修改密码、绑定账户到邮箱和手机、设置支付密码：
方法二：在“我的魔方”首页个人信息栏点击“手机未验证”、“邮箱未验证”、“未设置支付密码”进行相应的设置。
7. 如何进入账户中心？
首先，点击图中“我的魔方”，进入“我的魔方”页面；
其次，把鼠标放置在“设置”上，点击“账户安全”，进入账户信息安全验证页面；
最后，在“账户安全“页面里，有”修改密码“”邮箱验证“”手机验证“”支付密码“四种方式保护账户安全。
8. 密码设置技巧有哪些？
为了您的账户安全，在设置密码时，请参考以下建议：
一、密码由6-20位字符组成（字母区分大小写）。
二、请使用数字、字母或符号的组合，如：gklfd_157、89712am%&等。
三、如果设置如下安全性较低的密码，系统会提醒您修改密码以保证安全性：
1)全部由数字组成；
2)全部由字母组成；
3)全部由同一字符组成；
4)与用户名或邮箱相同。
四、定期修改密码，并做好记录工作，以免忘记。
五、不要将支付密码和登录密码设置为同一密码。
9. 如何找回密码？
首先，在登陆页面点击“忘记密码？”
其次，填写用户名和验证码，点击下一步。账户名可以为注册时的用户名、邮箱或手机号码。
接着，选择验证身份的方式（手机或邮箱）点击获取短信验证码或等待接收邮件。点击下一步。
然后，输入新登录密码。为保证账户的安全性，注意密码应由“字母及数字”或“字母及符号”组成的6-20位字符组成，区分大小写。
最后，密码设置成功，可使用新密码登陆。
10. 如何修改密码？
进入我的魔方，点击左侧导航中的账号安全后，点击下图中“登录密码”后的“修改”，根据引导即可完成密码修改；
11. 验证邮箱手机的好处有哪些？
验证手机、邮箱后，当您的账户余额发生变动时，我们将第一时间短信或邮件通知您，保障您的资金安全。
12. 如何设置邮箱验证？
登录魔方账户，在“我的魔方-账户中心-账户安全”里，可以完成邮箱验证。
点击“立即验证”，即可进行邮箱验证；
在输入栏输入右侧的验证码，并发送验证邮件即可。
13. 如何设置手机验证？
登录魔方账户，在“我的魔方-账户中心-账户安全”里，可以完成手机验证。
点击“立即验证”，即可进行手机验证；
点击“获取短信校验码”，即有6位数字的校验码发送到该手机号码；在输入栏输入该校验码和右侧的验证码即可。
14. 邮箱、手机想修改怎么办？
对于未验证的手机或邮箱，若希望更改，您可以访问我的魔方，点击左侧导航账户信息，修改“基本信息”中的手机或邮箱资料即可。对于已验证的手机或邮箱，您可以访问我的魔方，点击左侧导航账户安全进行修改。如果您忘记任意一项或者无法操作，请您联系我们的客服人员，核实身份后，我们将协助您修改。
15. 验证邮箱时，提示已被他人验证了，怎么办？
遇到这种情况时，说明您需要验证的邮箱已经被他人验证了，请您更换您需要验证的邮箱，谢谢。
16. 如何设置支付密码？
登录魔方账户，在“我的魔方-账户中心-账户安全”里，可以完成支付密码设置。
启用支付密码，需先进行邮箱和手机验证；然后点击“立即启用”，即可设置支付密码功能；
设置成功后，点击“支付密码管理“，即可进行支付密码的设置；
在“支付密码管理“界面，可以修改支付密码，选择需要开启支付密码的条件。
17. 填写支付密码时，获取的短信验证码为什么每次都是错的？
短信验证码需要在点击获取后60秒内完成填写，可能是您超过了这个时间，需要重新点击获取短信校验码。
18. 魔方数字证书有什么作用？
数字证书可以加密您的信息以确保账户安全。数字证书由权威公正的第三方机构CA中心签发。具体的保护功能如下：
数字证书用户，如果在其他设备登录京东账户，在设备没有安装数字证书的情况下，只能查询账户信息，不能进行账户敏感信息变更，大大增强账户使用的安全性。
19. 如何申请成为数字证书用户？
访问我的魔方-账户安全-启用数字证书，根据引导完成证书下载安装，即可成为数字证书用户。
20. 如何取消数字证书服务？
访问我的魔方-账户安全-管理数字证书，点击取消数字证书服务，根据引导完成证书服务取消，取消数字证书后，账户信息更改时，将不受数字证书保护。
21. 数字证书有使用期限吗？
数字证书自您申请成功之日开始计算，有效期为1年。
22. 为什么申请证书，每次都要选择证书使用的电脑？
方便在多台电脑上使用过数字证书后，根据不同电脑对数字证书进行区分管理。
23. 删除本地证书和取消数字证书服务的区别？
删除本地证书：可以防止他人用证书登录进行操作。删除后仍然是证书用户，只是把当前机器中安装的证书删除了。如果之后仍要在这台机器上使用数字证书，重新安装证书即可。
取消数字证书服务：当不想继续使用数字证书时，可申请取消数字证书。取消证书成功后，不再是数字证书用户，信息变更时，将不受数字证书保护。
24. 数字证书支持的操作系统：
数字证书可以在Windows XP、windows Vista、Windows 7 下使用。
注：数字证书不支持server版本的windows操作系统，不支持MAC、Linux操作系统。
25. 数字证书控件支持的浏览器：
IE6 、IE7、IE8（暂不支持64位版本）、IE9（暂不支持64位版本）、Firefox 3、Maxthon、Safari、Opera、Chrome、腾讯浏览器、360浏览器、搜狗浏览器等所有windows下的浏览器。
如您一直无法安装成功，建议联系客服，我们将及时处理您的问题。
26. 请问同一台电脑是否能装两个不同魔方帐号的数字证书？
可以，一台电脑是可以安装多个不同魔方账户的证书的。
27. 安全证书提示过期或失效的处理方法？
请您点击电脑右下角的时间，先确认本地电脑系统的日期、时间是否正确。比如现在是2013年9月29日15：00，而用户本地电脑系统的日期和时间是2012年9月29日15：00：00，请您修改为正确的日期、时间后，再关闭浏览器重新打开网页即可。
28. 什么是联合登录？
联合登陆是指您使用QQ、网易、人人、开心、豆瓣、搜狐、奇虎360账户时可登陆魔方网站购买商品，魔方也会陆续推出其他联合登录类型。
29. 订单已经提交成功，能否修改？
当订单处于“新订单”、“等待付款”、“等待付款确认”、“暂停”状态时，您可以查看订单详情页，若存在修改按钮，点击可以对联系人、电话、详细地址、送货时间进行修改，下单时间后一个自然日内只允许修改一次。
购物类
1. 在哪里可以查看到魔方的促销活动？
您可以在魔方首页或商品页面中查看商城的最新活动。
2.无货商品什么时候可以到货呢？
您好，无货商品无法明确具体到货时间，您可以通过商品页面的“到货通知”功能获得商品到货提醒。
3.页面显示有货的商品，为什么下单之后会显示无货呢？
可能是同时下单的客户比较多时，偶尔会出现此情况，请您选择其他商品。如果您喜欢此商品，可以通过商品页面的“到货通知”功能获得商品到货提醒。
4.商品的规格是什么？性能怎样？
您可以查看商品介绍-规格参数，里面会具体介绍商品规格情况，您也可以拨打品牌厂商联系电话，咨询商品性能问题。
5.如何修改/取消订单？
1）货到付款订单，订单处于暂停状态，您可以直接点击订单查看详情进去，右上角会有取消订单按钮，直接点击取消订单即可；如货物已经打包好等待发货，订单已经无法取消，建议您直接拒收商品；
2）在线支付订单，您可以直接点击订单后面取消按钮，然后申请退款即可，如后期货物送去，建议您直接拒收。
6. 订单提交成功后还可以修改订单信息吗？
很抱歉，订单一旦提交后将无法修改，请您取消订单重新购买。
7.订单取消后还能恢复吗？
一旦取消后将无法恢复，请您慎重操作。
8. 订单取消成功后优惠券如何返回？
您好，订单取消成功后优惠券会自动返还到客户账户中，如果您的订单已经被拆分，订单取消后，请您致电客服热线，客服人员会帮您解决
9.订单提交成功后商品降价了，可以退给我差价吗？
魔方的商品价格随市场价格的波动每日都会有涨价、降价或者优惠等变化。如果下完订单后商品价格发生了变化，客户可到“我的魔方”自主申请价格保护。
10.价保申请成功后余额什么时候返还？
您好，价保申请成功且订单完成后，差价将以余额形式返还到魔方账户中。
11.魔方账号里优惠券怎么使用？
1)选购商品后进入订单结算流程，在“订单信息确认”页面的“结算信息”板块”， 点击“(+)使用优惠券抵消部分总额”；
2)选择要使用的实体券或电子券；如果是实体券，在输入框内输入实体券上密码点击添加即可。选择优惠券后，点击“提交订单”即可。
12.优惠券使用期限和使用范围有限制吗？
您可以在我的魔方-账户中心中查看优惠券的使用期限和使用范围。
13.购买商品时赠送的优惠券什么时候能收到？
您好，订单完成后系统会自动派发优惠券到客户账户，请您注意查收。
14.如何区分魔方销售和第三方卖家销售的商品？发票由谁开具？
1.第三方卖家销售：商品由第三方卖家直接安排快递公司发货，且商品发票由第三方卖家提供。
15. 如何查找商品编码？
每款商品（除图书音像类）有对应的商品编码，标示就在魔方价上方。
图书音像类商品编号为商品页面，网址栏中最后几位阿拉伯数字。
16.我的账户为什么从企业客户降到了个人用户？
非常抱歉，由于您在一年内购买商品总金额未超过三万元或已完成的订单未超过10个，不满足企业用户的级别需求，所以降到个人用户，给您带来不便，请谅解。
17. 积分如何兑换成优惠券使用？
请您登陆我的魔方，在左侧导航点击“我的积分”，进入到“我的积分”中，点击“积分换券”，就可以兑换优惠券了。不同会员级别可兑换的优惠券面额不同。
18 我的优惠券到期了，可以延期使用吗？
很抱歉，优惠券一旦到期无法延期使用，请您谅解。
19.怎么在网上确认收货？
请您登录“我的订单”，查找到您需要确认收货的订单，在操作区域中点击“查看”，在订单详情页面右上角，有“确认收货”按钮，点击此按钮即可。
20.订单拒收后，退款什么时候返还？
如果订单进行了拒收，需要订单商品入库后才能办理相关退款，您可以在拒收商品后联系客服进行处理，给您带来的不便请谅解！
21.为什么商品没有签收而订单中快递单号查询显示已签收的状态？
请您先不要着急，建议您先联系朋友或家人确认是否代签，若家人和朋友都没有签收，您可以致电客服中心联系工作人员处理！
22.为什么客服电话总是打不通？
很抱歉，随着魔方的发展，客户办理的业务增多，有时候导致座席电话繁忙，我司会尽快解决这一问题，同时建议您可以避开高峰期拨打客服电话，非常抱歉给您带来不便，请谅解！
23. 如何查找我所在地区有现货的商品？
请先查找到您需要的商品分类，以笔记本为例，打开笔记本分类；
点击库存右侧的方框，选择您所在的省份；
点击只显示有货左侧的方框，选中有现货的商品；
这样就可以找到您所在地区有现货的商品了。
24. 商品包装是否有保证？
我们所发送商品均由专人进行打包，商品在未签收前都由我们负责，如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题，请直接致电客服热线，客服人员会帮您解决。
25. 为什么我的订单总是无法提交成功？
可能存在以下几种情况：
（1）订单信息填写不完整
（2）订单商品库存不足或者库存无货；
（3）订单商品不能配送到您所填写的收货地址。
(4)网络延时以上各种情况都会在页面中弹出提示信息，可以通过修改订单信息（提示信息）或者稍后再试，即可成功提交订单。
26. 在加入购物车后，是不是该商品已经被我预定了？
并不是，如果您想订购该商品，请把该商品加入购物车后进行结算。
27. 怎样使用我的账户余额？
在下单时订单结算页选择使用余额并填写支付密码即可。
28. 我能不能在账户余额里面充值？
可以的。您可在我的魔方-账户余额中进行账户充值。
29. 余额有有效期吗？
余额没有有效期。
支付类
1. 订单已提交成功，如何付款？
您好，付款方式分为以下几种，先款订单请您在订单提交成功后24小时之内付款完毕：
1）在线支付（包括企业网银）：请您进入“我的订单”，点击“付款”，按流提示操作；
2）邮局汇款：订单提交成功后，请您按提示到邮局操作汇款，然后进入“我的订单”填写付款确认：
3）公司转账（线下转账）：提交订单后选择线下公司转账会生成15位汇款识别码，请您按提示到银行操作转账，然后进入“我的订单”填写付款确认；
4. 支票支付的订单，我支票上的金额比订单的实际金额多怎么办？
您多支付的款项在订单完成之后，会退回到您的魔方账户余额内，预计1-7个工作日内返还，请注意查收。
5. 为什么我无法使用余额结算？
可能是您账户中没有余额、您购买的商品暂时无法提供余额支付的服务或支付密码输入不正确。
6. 余额提现为什么不成功？
可能是您账户中的余额不足或您提供的银行卡信息不正确所致，请及时与客服联系。
7. 如果我选择公司转账或者邮局汇款支付，我需要注意什么吗？
您好，如果您选择的是公司转账或者邮局汇款，请您务必24小时内完成汇款并在汇款完毕后进入订单信息页面填写付款确认，否则订单会被删除。
8. 在线支付支持哪些银行卡？
我们为您提供几乎全部银行的银行卡及信用卡在线支付，只要您开通了"网上支付"功能，即可进行在线支付，无需手续费，实时到帐，方便快捷。
9. 团购订单下单后，需要在什么时候付款？
团购订单，下单成功后，请务必在团购结束前进行尽快支付，否则团购结束后将无法支付，24小时后订单将
10. 支付不成功的原因有哪些？
（1） 您的银行卡尚未开通网上银行支付功能，建议您到当地营业厅开通网上银行；
（2） 所用银行卡超出该银行支持地域范围，请您更换银行卡试试；
（3） 银行卡已过期、作废、挂失或者余额不足等，建议您咨询您的开户行；
（4） 输入的银行卡号、密码或证件号等与预置的不符，建议您重新输入正确的卡密码或证件号等，如果您忘记了密码，请您及时与所属银行联系办理密码重置；
（5） 银行系统数据传输可能出现异常，建议您刷新页面或者稍后重启电脑；
（6） 您的网上银行支付有限额，详情请咨询银行客服热线。
配送类
1. 订单状态显示商品已经交给快递公司，什么时候可以给客户送达？
在商品现货的情况下，北京、上海、广州的客户，下单后一般24小时内可收到货（郊区县配送时间可能会更长一些）；其它地区用户，将根据您的收货地址及所选择的配送方式不同而有不同的到货时间，一般到货时间在1-7天（极偏远地区配送时间可能会更长一些），如果商品处于预订或在途状态，那么还应加上调配货时间。
2. 订单已提交成功，什么时候可以发货？
您好，订单提交成功后我们会尽快发货，详细进度您可以进入“我的订单”，通过追踪功能实时查看订单进度。
3. 订单已经提交成功，可以改送到其他地方吗？
订单一旦提交成功，将无法修改。请在提交订单前仔细检查核对。
4. 今天订单提交成功，多久可以上门自提？
您好，现货自提订单生产一般需要1-2日，如您的魔方账户已经注册手机号码，订单到达自提点后您将收到手机短信通知。
5. 请问如何联系到给我送货的快递员？
由其他物流公司配送的商品，建议您按照订单跟踪中的运单号在物流公司网站查询。
6. 付款以后可以当场验收商品吗？
您付款签收后，可以当场验收商品，如商品本身有问题请您在“我的魔方”中提交退换货申请，将有专业售后人员为您解决。
