微博对员工关系管理的挑战

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微博,员工展示真我的新舞台。如果你企业的管理有问题,让员工有诸多的不满意或很多抱怨,没有及时处理和解决。那么这些抱怨恐怕就很快见诸微博了。以前是好事不出门,坏事传千里,现如今则是好事坏事都一样传播的很快,而大家对坏事的关注和传播兴趣更加强烈。

微博,解读员工的新密码。透过员工微博的言辞,你可以基本判断一段时间内他的工作和情绪状态,可能有跟同事或上级的矛盾,也可能有对工作的压力和反感,如果能及时发现负面情绪并通过有效的方式帮助其化解处理掉。不仅可以避免员工离职,也会减少负面情绪的传播。以免影响企业的对外雇主品牌形象。

怎样让员工“家丑”不去外扬,通过和平的方式内部来协调和解决,让员工具有主人翁意识,主动维护和塑造公司的正面形象。这对管理者而言,是个相当大的挑战……

在员工工关系管理方面,企业在微博方面可以做以下三个方面的工作。

1、认识微博对员工关系管理的挑战

“MK,你去死吧,老娘就是一个晚上不睡觉,也翻译不完啊”

“郁闷,这个周末又要加班”

“难道我就没有干过岗位职责范围外的工作吗”

“这个星期有两个客户来验厂,巨多资料要准备,晕”

你看到过类似上述这样一些短句或短语吗?是的,这就是几个微博的内容。

很长一段时间,“围脖”这个词让很多人费解,但它出现的高频率,也不得不让很多人去“百度”一下“围脖”的意思。

博客英文名是BLOG,1997年出现于美国,2000年开始在网络上流行,BLOG是WEBBLOG(网络日志)的简称,中文翻译为博客,是网络上一种信息组织记录形式。博客在中国的发展始于2002年,2002年8月博客中国(BLOGCHINA)开通,开始了博客在中国的全面启蒙和推动。

微博就是继博客之后的一个全新的信息平台,2009年8月份中国最大的门户网站新浪网推出“新浪微博”内测版,成为门户网站中第一家提供微博服务的网站,微博正式进入中文上网主流人群视野。

通过几年的迅猛发展,微博技术已广泛应用到各个方面,人们开始习惯在机场、在公交车上、在餐厅……随时随地通过微博这个信息平台,记录自己的心情,记录发生在自己身边并且感兴趣的事情,同时,即时传递出去。

微博的发展给员工关系的管理既提出了挑战,同时,也提供了企业在员工关系管理过程中一个新的员工信息获取渠道。

作为人力资源管理人员,是否已经关注到了企业员工微博信息的收集,并作为员工关系管理的一个重要信息渠道,微博对人力资源管理提出了新的要求。

2、把收集员工微博信息作为一项日常工作

过去,我在带领一家商贸公司以及带领一家电子商务公司的时候,我就每天会去看员工的QQ签名,这两家公司的团队特点就是年青、平均学历高,员工对电脑及网络都非常熟悉,大家都习惯用电子技术去进行交流和沟通,无形中,电子平台成了员工情感、情绪流露的一个出口。

我通过员工QQ签名的内容,慢慢熟悉每个人签名的语言,员工在工作过程产生矛盾,也通过QQ签名去互相指责,员工有情绪通过QQ签名去发泄,员工有压力通过QQ签名去释放。在这中间,我通过每个人的签名去了解大家的工作状态,通过QQ聊天的方式,有技巧地进一步了解员工的状态,或找员工进行面谈,解决员工面临的困难或心结,及时帮助到员工。年轻的团队也非常接受这种交流和沟通的方式。

现在从QQ签名开始进入微博的时代,我觉得,人力资源部门或管理层应该要及时重视这一个信息渠道,有意识地关注员工的微博内容,及时发现员工的心理活动和工作状态,主动去帮助员工解决工作中的实际困难,及时释放心中的压力,把企业与员工的矛盾解决萌芽状态中,改善企业与员工的关系。

必要的时候,企业可以把收集员工微博的信息作为一项例行的工作,有专人定时去收集员工微博信息,分析员工微博的内容,捕捉员工微博内容后面更加全面而真实的信息。给员工关系管理提供可靠的参考依据。

微博有时不只是员工心灵的镜子,同时也可能是我们管理者的镜子。通过对员工微博信息的收集与分析,为企业管理提供了方向的引导,企业应该对管理制度进行自省,比如,现行的人力资源管理制度是否合理,薪酬机制是否公平,绩效机制能否有效地激励;同时要不断检讨企业在制度执行层面的合情合法合理,比如,劳资关系处理方面,是否兼顾了企业制度的严肃性与员工的心理感受,员工的合理诉求是否得到了重视,员工的怨气是否进行了及时的疏通;无论是员工与老板之间的矛盾,还是员工内部的矛盾要尽早发现,平息在内部。企业的福利制度也需要不断完善,让员工能感受到企业的关怀,如此,才能提升员工的满意度和敬业度。

3、企业建立微博信息平台

目前已经有很多企、事业单位,政府部门在建设和应用微博信息平台,利用微博信息平台进行企业营销,干群互动等,并且收到非常好的信息交流效果,

企业在信息化建设规划的时候应该考虑到微博平台的建设,不仅适时去收集员工微博的信息,同时通过企业微博平台去正确引导员工。

我在辅导广西一个企业的时候,发现这个企业的某一个事业部就做得非常好,事业部的王总要求各部门的负责人,通过微博与员工保持互动,尤其员工在出差的时候,部门负责人每天必须在出差员工的微博上进行留言,对员工的辛勤工作表示关注和慰问,员工们反映非常好,尽管出差非常辛苦,但是员工们能随时随地感受到领导的关心,和团队的支持,这种精神上对于员工的支持,对员工的帮助甚至大于对员工实质上支持,让员工的内心变得强大,发挥员工的工作潜能,总是能做出超乎寻常的工作业绩。

同时,这位负责人要求上司当天必须给在加班的下属微博留言,感谢员工的辛勤工作,后来有机会我请教王总,为什么要让管理层关注员工微博,并在微博上留言呢?通过打电话或发短信同样也可以把相关的信息传递给员工啊,王总跟我介绍,微博沟通平台是一个相对外向的平台,它的沟通不单单是员工与员工之间的沟通,或企业与员工之间的沟通,同时,员工的朋友等都可以看到这些互动的信息,从而再产生互动,这种互动的正常激励是一种倍增或无限放大的概念,它的信息量与互动的效应是无法让点对点的沟通比拟的。

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