关注员工成长的六脉神剑

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《难经》第六十一难曰:经言,望而知之谓之神,闻而知之谓之圣,问而知之谓之工,切脉而知之谓之巧。何谓也?然:望而知之者,望见其五色,以知其病。闻而知之者,闻其五音,以别其病。问而知之者,问其所欲五味,以知其病所起所在也。切脉而知之者,诊其寸口,视其虚实,以知其病,病在何脏腑也。 员工在成长过程中不可避免也会出现这样那样的问题,如何才能更好的关注员工的发展?做好员工的职涯体检:开发员工的潜能,提高员工的可塑性?及时纠正员工的发展路径,避免走弯路和碰壁?促进员工快速、快乐、健康的成长?望、闻、问、切、治、防六脉神剑,助管理者理清思路,找对方法,量体裁衣,对症下药,药到病除,未雨绸缪,防患未然,使员工身体健康,心灵安宁,使“病员”快速“康复”,健康茁壮成长,实现管理者和员工价值,和谐职场,合作共赢。

望,指观气色,具体来说就是关注员工的精气神,查看员工的行为举止、工作表现,与同事相处的融洽程度,人际关系与事件的处理情况,部门工作风气与氛围情况,履职与胜任情况,等等。具体可以采用事件追溯法、行为锚定法、KPI评估法、BSC评定法等措施,通过以上措施,可以帮助管理者认识到员工的优点和长处,找到员工的不足和短板。

闻,指听声息,具体来说就是要多渠道调查研究,通过对其上司、同事、部属、客户以及上下游环节的评价和反馈,系统全面的了解员工各方面的表现,对员工的综合评估能够更客观,更公正,更能通过现象抓住事物的本质。此环节要注意兼听则明,偏信则暗,要能够在不同人员的不同立场和角度上分析问题,所谓仁者见仁、智者见智就是这个道理。

问;指询问症状,具体讲就是与当事人沟通问题的原因,员工的需求和想法,员工的期望与要求,影响员工的问题点很多,问的要领颇具规范性,

严禁3拍:拍脑袋——事先无计划,拍胸脯——遇事乱承诺,拍屁股——问完就走人。因此,询问时不可刻板对待,也不要头重脚轻,轻描淡写,含糊不清。应有目的地重点探问,围绕员工主要诉求,突出的主要矛盾、症结,深入查询其原因,及可能发生的问题,了解异常发展及处理经过,详察细辨,有所取舍,以提高判断的准确性,以便准确做到把握员工的心理诉求和思想动向。

切;指摸脉象,具体讲就是深入实践,与员工直接相处,通过与其交往,摸清其MKASH((动机(Motivation)、知识(Knowledge)、行动(Action)、技能(Skill)、习惯(Habit)),以及此人的性格行为特征,其可塑性大小,上进心强弱,可培养价值,员工的晋升序列分类,职级职等的评定,等等。

通过望闻问切诊断,发现问题所在,通过现象分析原因,制定切实可行的方案,量体裁衣,对症下药,标本兼治。若是员工家庭问题,则要进行人文关怀,体现集体的温暖和关爱,给予适当的帮助,让员工有一定的归属感和安全感;若是员工思想认识上有偏差,理解不到位,工作缺激情和信心,则要做好员工思想的疏导和沟通,帮助其转变观念,改变思维模式,学会换位思考、积极行动、合作双赢、坚持付出、感恩回报等等思维,挖掘潜力,激发潜能,激起工作热情,重塑工作信心,强化执行力,树立正确的人生观,价值观,世界观;若是员工工作能力上遇到瓶颈,缺乏工作方法,则要对员工进行亲情辅导,采用说给他听,做给他看,让他说给你听,做给你看,坚持辅导纠偏,一遍一遍又一遍,直到养成好习惯的模式帮助其掌握技能;若是员工工作节点和流程上存在问题,则要梳理流程,强化节点控制和衔接,细化执行标准和规范,使有章可依,有规可循,做到写所需,做所写,记所做,查所记,使员工轻松愉快的工作;等等。

凡事要预防为主,防治结合,未雨绸缪,防患于未然。否则,精英流失,人走岗空,捶胸顿足,又有何用。只能落得萧德祥《杀狗劝夫》第二折:“我衷肠,除告天,奈天高,又不知,只落的捶胸顿足空流泪。” 的悲惨局面。所以,防是在治之上的更高境界。《扁鹊医术的故事》很好的论证了这一点。

魏文王问名医扁鹊说:“你们家兄弟三人,都精于医术,到底哪一位最好呢?”

扁鹊答:“长兄最好,中兄次之,我最差。”

文王再问:“那么为什么你最出名呢?”

扁鹊答:“长兄治病,是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因,所以他的名气无法传出去;中兄治病,是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病,所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术,所以以为我的医术高明,名气因此响遍全国。”

可见,治病于病情发作之前是医生追求的最高境界,作为管理者,发现问题在问题凸显之前,把问题消灭在萌芽状态,这是卓越管理者的表现。

因此,主管和人力资源管理部门要在人力资源管理的招聘、培训、定岗方面严把关,做好思想教育和疏导工作;利用员工的情商、性格、职业测试表,结合员工的兴趣、爱好、性格、气质做好员工的培训指导工作;根据员工的职业定位制定员工的职业生涯规划,制定明确的发展目标;多与员工沟通、交流、谈心,利用绩效面谈、能力结构测评、岗位胜任力辅导等方式做好员工的技能提升、绩效提升工作,做好员工的心态教育和有效激励,促进员工健康发展,快乐生活,快乐工作。

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