联想的管理秘诀：复盘“四步法”
复盘原本是一个围棋术语，指下完棋，棋手重新摆一遍下棋的过程，以探讨得失，总结当时有无更好的应对招数。这个词在联想内部有着管理学上的意义。
作为全球最大的PC生产和销售厂商，联想这几十年来沉淀的管理经验已经成为中国企业的最好借鉴。而柳传志和杨元庆总结出的管理经验中，“复盘”无疑是联想方法论中最重要的组成部分之一。
什么是联想式“复盘”?
在联想，“复盘”是企业文化中的重要方法论之一，是指工作做完了再回顾一遍，目的是不断检验和校正目标，不断分析过程中的得失，便于改进，不断深化认识和总结规律。这种工作方法从柳传志时代一直延续至今，已经成为联想内部的一个标志性方法。
复盘“四步法”
在联想，复盘分为四步：回顾目标、评估结果、分析原因、总结经验。让我们通过联想的实例，看看复盘如何进行。
Step1：回顾目标
回顾目标其实就是回想一下当初做这件事情的目的或期望的结果是什么。
联想创立于1984年，在2000年之前一直在IT领域发展。这个阶段，公司业务有两次较大的转型：第一次转型，是以科技成果“联想式汉卡”的研发和销售积累资金，后来聚焦为IBM、HP、AST等国际PC品牌做代理商，不断了解市场，学习经验;第二次转型，是一边做PC代理商，一边逐步形成自有品牌的 PC业务。
用“四步法”复盘这段经历发现：从销售汉卡到做PC代理商，从做PC代理商进而形成联想自有品牌的PC制造业务，两次关键的转型都始终围绕着最初的目标：在公司初创期不断发现机会，探索业务模式，以保证企业的生存。
目标与目的不同，目的是为什么要做这件事，目标是要做成什么样的结果。设定“不断探索业务模式，保证企业生存”是当期目标，而最终目的是致力于推动企业的长远发展。
Step2：评估结果
评估结果是要对照原来设定的目标，看完成情况如何。在评估联想这两次转型时，柳传志发现结果都超过了预期。
第一次，因为技术进步，以硬件为依托的汉字系统将很快被淘汰，当时联想及时从做汉卡聚焦于做PC代理，避免了因技术换代而“猝死”。
第二次，联想在做PC代理的基础上进一步开展了自有品牌PC业务，虽然在1994年，外国电脑巨头大举进入中国，对联想等国有品牌产生了严重冲击，但柳传志仍决心坚守自有品牌PC，背水一战，后一举胜出。到了2000年，联想的自有品牌电脑业务占中国市场的27%，稳居第一，远远超过最初的预期。
为何能转型成功?有没有值得总结的经验?这就是第三、四步要回答的问题。
Step3：分析原因
分析原因是要仔细分析事情成功或失败的关键原因。前面提到的联想两次转型为什么都超过了预期?
第一次从汉卡转型PC代理的成功，是因为高度重视技术发展的趋势，并能够积极应对。当时芯片发展速度已越来越快，随机存取存储器价格不断下降，汉字系统软件淘汰汉卡将成为趋势，而联想选择的是一边做汉卡，一边做PC代理商的模式，这不但使企业拥有了新的业务增长点，还在实战中不断地了解市场，积累了丰富的行业经验。
第二次成功战胜国际竞争对手的原因主要有以下三点：
一是对大环境有足够判断。中国PC行业在20世纪90年代飞速发展，当时的环境给了联想广阔的发展空间。
二是对所处的行业和业务做深刻、系统的研究后，才能有创新的做法。当时联想除了对中国市场有足够的了解外，还深入研究了供应链管理、库存压缩，以及成本控制等，这些都为超过国外厂商增添了砝码。
三是与国际竞争对手相差很远的时候，不要被吓住，要更多地去想自身有哪些地方没有做到极致，以及如何做到极致。
在这其中，对于PC行业规律的认识和对于企业管理规律的研究总结，又是诸多原因中最为根本的原因。
Step4：总结经验
总结经验，包括得失的体会，以及是否有规律性的东西值得思考，还包括下一步的行动计划。前文提到的联想由汉卡的研发销售聚焦为PC代理业务为例，柳传志得出三点重要启发：
第一，企业处于上升期时，也是最适合开展下一步布局的时候。公司的一把手与核心管理人员，一定要吃着碗里的饭，看着锅里的饭，再种着地里的田。如果等到没有饭的时候才去做锅里的饭，那时就会来不及，动作也会变形。
第二，主观努力很重要。20世纪80年代，当时还是计划经济，像联想这么小的公司，没有办法拿到PC生产许可证，只能“曲线救国”，转战香港，当时既没钱给人家，又要让人家相信你有能力，没别的办法，只能努力地用各种办法证明自己。这些例子在联想的发展过程中有很多，都是通过主观努力，在很多人认为根本不可能的情况下做成的。
第三，*一定要“退出画面看画”，退出来看全局、看大局。当我们在做一件事情时，完全沉迷在具体的工作步骤中，往往会忘了根本目的和全局。
最后，在总结经验、规律时，不要轻易下结论，否则就会不客观，或者容易“自己骗自己”。一两次的复盘，未必就真能摸索到规律，只有通过若干次复盘，才能逐渐总结出一个规律的趋向。如果把不是规律的东西当成规律，把并不了解的情况当成非常了解的情况去指挥企业作战，那结果会比不知道规律还惨。
